Hlavní strana > Vrba - názory > Vrba > Aktualizováno: Odpověď Raiffeisenbank na dotaz nespokojeného klienta

Aktualizováno: Odpověď Raiffeisenbank na dotaz nespokojeného klienta

16.06.2010 - 22:36 | ar | komentářů (4)

Na začátku týdne se na nás obrátil nespokojený klient Raiffeisenbank, kterého rozezlil poplatek v bance. Přinášíme našemu čtenáři, stejně tak i vám všem, odpověď z míst nejpovolanějších, a sice od Tomáše Kofroně, tiskového mluvčího zmíněné banky.

Původní zpráva pana J.N. (klienta Raiffeisenbank) našemu serveru:

Jsem typický klient, kterého si banky obvykle váží – na účtech točím peníze a plně využívám internetové bankovnictví, na pobočky nechodím. Včera mě ovšem moje Raiffeisenbank pěkně naštvala. Přes internetbanking jsem si chtěl změnit nastavení limitů na kartě. Nechtěl jsem nikoho otravovat ani po telefonu ani na pobočce, zároveň jsem si chtěl ušetřit čas. Z toho, co člověk všude čte, včetně vašeho webu, bych neměl zaplatit žádný poplatek, protože jsem si všechno zařídil z domova. Limity na kartě jsem si upravil a z aplikace se odhlásil. Pak jsem si večer potřeboval něco zkontrolovat a jdu na svůj účet. A nastal šok: změna limitů na PK (míněno platební karta) = 50 Kč. Jak je to možný, proč si banka účtuje takový nehorázný poplatek, když se chovám přesně, jak mi ona říká? A to má Rajfka heslo "banka inspirovaná klienty". Měl jsem za to, že téměř vše, co si zařídím prostřednictvím internetbankingu, nebude zpoplatněno, na rozdíl od služeb na pobočce. Navíc takovou částkou! Šeredně jsem se zmýlil. Budu rád, když se milé Rajfky na tento poplatek zeptáte…

Držím palce vašemu serveru. J.N.

Reakce Tomáše Kofroně (Raiffeisenbank):

V tomto případě volba kanálu bohužel (na rozdíl od jiných operací) nehraje tak velkou roli. Proces totiž není automatizovaný, banka musí klienta prověřit, musí zjistit, zda je klientem požadovaná změna reálná (např. zda jeho obrat na účtu odpovídá požadovanému limitu karty). Navíc je nutné nastavení nového limitu nejen v systémech banky, ale také u vydavatele provozovatele karetního systému.