Bankovní služby a lidé se zdravotním postižením

Otázky pro tiskové mluvčí bank (leden 2007)

Kristýna Havligerová, firemní komunikace České spořitelny

Nabízíte nějaké konkrétní produkty pro lidi se zdravotním postižením? Jaké?

Snažíme se být partnerem, pozorně naslouchat potřebám handicapovaných spoluobčanů a dlouhodobě se jim snažíme vycházet vstříc. V současné době máme stále jako jediná banka 35 bankomatů pro nevidomé. V minulosti jsme také ve 30 našich největších pobočkách instalovali zvukové majáčky, které zrakově postiženým spoluobčanům pomáhají nejen s identifikací budovy ČS, ale i s orientací uvnitř pobočky. Majáčky se dají dálkově spouštět ze zařízení, které mají tito spoluobčané při sobě. Při výběru poboček jsme úzce spolupracovali se SONS (Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých). Náklady na instalaci majáčků nesla ČS.

Majáčky a bankomaty pro nevidomé a slabozraké občany nejsou jediným zvýhodněním handicapovaných spoluobčanů. Klienti, kteří díky jejich postižení nedosáhnout při výběru hotovosti na bankomat, tak mají například výběr u přepážky banky za stejnou cenu jako by je stál výběr z bankomatu. Klienti, kteří mají zrakovou vadu platí při zadávání příkazu k úhradě u přepážky stejnou cenu jako za zadání přes sběrný box, tedy 8 Kč.

Sledujete ve svých plánech rozvoj služeb pro tuto komunitu lidí? Pokud ano, jakým směrem? Máte či chystáte například specializované služby pro neslyšící či nevidomé?

Viz odpověď č. 1.

Jak to vypadá ve vašich pobočkách s bezbariérovým přístupem? Lze kvantifikovat, kolik vašich poboček má bezbariérový přístup? Máte ve svých pobočkách provedeny nějaké úpravy, které usnadní přístup k vašim službám pro osoby se zdravotním postižením?

V současné době je z celkového počtu 637 poboček vybaveno bezbariérovým přístupem více než polovina poboček. Řada dalších poboček, které nemají bezbariérový přístup, jsou vybaveny zvonkem na fasádě (s označením), díky kterému mohou zdravotně postižení klienti přivolat obsluhu k sobě. Pobočky, které teprve stavíme nebo rekonstruujeme, již řešíme tak, aby byly dostupné i této skupině spoluobčanů. Počet bezbariérových poboček tak průběžně narůstá.

Lze u vaší banky využívat služeb „mobilního bankéře“, který by chodil za těmito lidmi domů?

Ano, všem našich klientům nabízíme možnost využít služeb naší externí sítě.

Kolik zaměstnáváte lidí se zdravotním postižením?

K 31.12. 2006 bylo v ČS zaměstnáno zhruba 200 zaměstnanců se zdravotním postižením.

Máte další informace v souvislosti s problematikou lidí se zdravotním postižením, o které byste se rádi podělili?

Viz další přílohy/tiskové zprávy k charitě (informace najdete v sekci „Bankovní vlaštovky“ – pozn. P.N.).

Patrik Nacher

Nepřehlédněte

Prognóza BP.com pro rok 2009: banky budou brzdit růst ekonomiky

Ideální banka 21.století podle studentů - 9.díl

Přejeme vám v novém roce 2009 vše nejlepší!

Banky budou příští rok otevírat nové pobočky