První výsledky (období 4. – 14.4. 2007)
Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku!
První výsledky (období 4. – 14.4. 2007)
17.4. 2007
Patrik Nacher
www.bankovnipoplatky.com, 605 200068
Za prvních 10 dnů se ankety zúčastnilo 751 bankovních klientů. Statistika výsledků se, vzhledem ke krátkému období, po které mohli lidé vyjádřit svůj názor, věnuje pouze hlavním parametrům ankety. Klienti mohou u každé otázky (9x) oznámkovat kvalitu poskytovaných služeb (od 1 výborné – do 5 nedostatečné).
Tabulka 1 ukazuje počet hlasujících po jednotlivých krajích. Tabulka 2 znázorňuje počet hlasujících klientů podle hodnocených bank.
Tabulka 1 Tabulka 2
|
Kraj |
Počet |
|
Hlavní město Praha |
214 |
|
Moravskoslezský kraj |
91 |
|
Jihomoravský kraj |
85 |
|
Středočeský kraj |
54 |
|
Ústecký kraj |
47 |
|
Královéhradecký kraj |
37 |
|
Olomoucký kraj |
36 |
|
Jihočeský kraj |
32 |
|
Pardubický kraj |
31 |
|
Liberecký kraj |
28 |
|
Zlínský kraj |
28 |
|
Plzeňský kraj |
27 |
|
Kraj Vysočina |
22 |
|
Karlovarský kraj |
18 |
|
Celkem |
750 |
|
Banka |
Počet |
|
Česká spořitelna |
242 |
|
Komerční banka |
121 |
|
ČSOB |
113 |
|
GE Money Bank |
84 |
|
eBanka |
69 |
|
Poštovní spořitelna |
63 |
|
Raiffeisenbank |
18 |
|
Živnostenská banka |
13 |
|
Volksbank CZ |
7 |
|
Waldviertler Sparkasse von 1842 |
5 |
|
HVB Bank Czech Republic |
5 |
|
Citibank |
3 |
|
Jiná banka |
2 |
|
PPF banka |
1 |
|
Oberbank AG pobočka ČR |
1 |
|
IC Banka |
1 |
|
BAWAG Bank CZ |
1 |
|
|
749 |
Anketa má tři základní tématické části – prostředí poboček, služby a informace. V každé části ankety jsou tři otázky, které se týkají daného tématu.
Téma „prostředí pobočky“ zatím má u všech bank v průměru známku 2,19.
Téma „služby pobočky“ má průměrnou známku 2,31.
Téma „informace“ pak 2,21.
Pokud jde o jednotlivé otázky v rámci témat, tak nejlépe lidé reagovali na otázku týkající se dostupnosti banky, vzdálenosti od MHD, přístupnosti (1,73). To je také jediná otázka z devíti, jejíž průměrná známka byla pod 2,0. Naopak nejhůře hodnotí bankovní klienti čekací dobu a čas strávený v bance (2,58) a otevírací dobu (2,50). Detaily znázorňuje tabulka 3.
Tabulka 3
|
Prostředí pobočky |
dostupnost |
1,73 |
|
|
Otevírací doba |
2,5 |
|
|
celkový pocit |
2,34 |
|
Služby pobočky |
čekací doba |
2,58 |
|
|
komplexnost služeb |
2,25 |
|
|
přístup zaměstnanců |
2,09 |
|
Informace |
Odborné znalosti |
2,24 |
|
|
přístup k dokumentům |
2,07 |
|
|
další informace |
2,32 |
V tabulce 4 naleznete průměrnou známku jednotlivých hodnocených bank. V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 50 návštěvníků webu. Nejpříznivěji je s velkým odstupem hodnocena eBanka (1,53), naopak nejhůře zatím Česká spořitelna (2,485).
Tabulka 4
|
Banka |
Průměrná známka |
|
Česká spořitelna |
2,485 |
|
Komerční banka |
2,334 |
|
ČSOB |
2,227 |
|
GE Money Bank |
2,171 |
|
eBanka |
1,530 |
|
Poštovní spořitelna |
2,173 |
Anketu naleznete na adrese:
http://www.bankovnipoplatky.com/kliente-oznamkuj-svoji-banku/
