Výsledky za období hlasování 4.4. – 31.5.2007
Pobočky bank jsou sice dostupné, ale načekáte se
Výsledky za období hlasování 4.4. – 31.5.2007
4.6. 2007
Patrik Nacher
www.bankovnipoplatky.com, 605 200068
Za šest týdnů se ankety zúčastnilo 3010 bankovních klientů. Klienti mohou u každé z devíti otázek oznámkovat kvalitu poskytovaných služeb od 1 výborné – do 5 nedostatečné.
Tabulka 1 ukazuje počet hlasujících po jednotlivých krajích. Tabulka 2 znázorňuje počet hlasujících klientů podle hodnocených bank.
Tabulka 1
|
Kraj |
Počet |
|
Hlavní město Praha |
852 |
|
Jihomoravský kraj |
347 |
|
Moravskoslezský kraj |
331 |
|
Středočeský kraj |
207 |
|
Ústecký kraj |
207 |
|
Královéhradecký kraj |
152 |
|
Olomoucký kraj |
148 |
|
Jihočeský kraj |
140 |
|
Plzeňský kraj |
129 |
|
Zlínský kraj |
126 |
|
Liberecký kraj |
122 |
|
Pardubický kraj |
115 |
|
Kraj Vysočina |
79 |
|
Karlovarský kraj |
55 |
Tabulka 2
|
Banka |
Počet |
|
Česká spořitelna |
961 |
|
Komerční banka |
503 |
|
ČSOB |
456 |
|
GE Money Bank |
361 |
|
eBanka |
263 |
|
Poštovní spořitelna |
210 |
|
Raiffeisenbank |
84 |
|
Živnostenská banka |
50 |
|
Waldviertler Sparkasse von 1842 |
26 |
|
HVB Bank Czech Republic |
26 |
|
Citibank |
22 |
|
Volksbank CZ |
22 |
|
Jiná banka |
14 |
|
BAWAG Bank CZ |
6 |
|
Oberbank AG pobočka ČR |
4 |
|
IC Banka |
1 |
|
PPF banka |
1 |
|
|
3010 |
Anketa má tři základní tématické části – prostředí poboček, služby a informace. V každé části ankety jsou tři otázky, které se týkají daného tématu. Průměrné známky se oproti prvním výsledkům mírně zlepšily (v závorce průměrné známky po prvních deseti dnech – 752 respondentů).
Téma „prostředí pobočky“ zatím má u všech bank v průměru známku 2,14 (2,19).
Téma „služby pobočky“ má průměrnou známku 2,24 (2,31).
Téma „informace“ pak 2,15 (2,21).
Pokud jde o jednotlivé otázky v rámci témat, tak nejlépe lidé reagovali na otázku týkající se dostupnosti banky, vzdálenosti od MHD, přístupnosti (1,68). Naopak nejhůře hodnotí bankovní klienti čekací dobu a čas strávený v bance (2,53). Detaily včetně srovnání s předchozími výsledky znázorňuje tabulka 3. Je vidět, že průměrná známka se už u jednotlivých otázek nemění.
Tabulka 3
|
|
počet hodnocených poboček |
3014 |
1682 |
752 |
|
Prostředí pobočky |
dostupnost |
1,68 |
1,68 |
1,73 |
|
|
otevírací doba |
2,48 |
2,46 |
2,5 |
|
|
celkový pocit |
2,27 |
2,28 |
2,34 |
|
Služby pobočky |
čekací doba |
2,53 |
2,54 |
2,58 |
|
|
komplexnost služeb |
2,2 |
2,2 |
2,25 |
|
|
přístup zaměstnanců |
1,99 |
1,99 |
2,09 |
|
Informace |
odborné znalosti |
2,14 |
2,13 |
2,24 |
|
|
přístup k dokumentům |
2,06 |
2,04 |
2,07 |
|
|
další informace |
2,26 |
2,25 |
2,32 |
|
|
|
2,179 |
2,174 |
2,236 |
V tabulce 4 naleznete průměrnou známku jednotlivých hodnocených bank. V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 50 návštěvníků webu. Nově se tedy do tabulky dostaly Raiffeisenbank a Živnostenská banka. Nejpříznivěji je hodnocena Živnostenská banka (1,49) a eBanka (1,58). Pod průměrem 2,0 se ještě vešla Raiffeisenbank (1,86). Naopak nejhůře je hodnocena stále Česká spořitelna (2,37), byť si opět mírně polepšila. Průměr z minulého výpočtu byl vypočten z 1682 dotazníků.
Tabulka 4
|
Banka |
Průměr |
Průměr z minula |
|
Česká spořitelna |
2,372 |
2,404 |
|
Komerční banka |
2,275 |
2,194 |
|
ČSOB |
2,188 |
2,215 |
|
GE Money Bank |
2,203 |
2,150 |
|
eBanka |
1,583 |
1,574 |
|
Poštovní spořitelna |
2,189 |
2,163 |
|
Raiffeisenbank |
1,859 |
2,077 |
|
Živnostenská banka |
1,488 |
1,544 |
Tabulka číslo 5 uvádí průměrné známky bank podle jednotlivých krajů. Známky se v jednotlivých krajích vyrovnaly. Zatímco při minulém měření byl rozdíl mezi nejlépe hodnoceným krajem (Královehradecký - 1,94) a nejhůře hodnoceným (Plzeňský - 2,39) 0,45 bodu, tak nyní to je 0,28 bodu (Královehradecký 2,04 a Středočeský 2,32). Výrazně si pohoršil právě Královehradecký kraj a Olomoucký kraj. Naopak znatelně se zlepšily kraje Plzeňský a Liberecký.
Tabulka 5
|
Kraj |
Průměr |
Průměr |
|
Hlavní město Praha |
2,18 |
2,16 |
|
Jihomoravský kraj |
2,23 |
2,22 |
|
Moravskoslezský kraj |
2,13 |
2,09 |
|
Středočeský kraj |
2,32 |
2,35 |
|
Ústecký kraj |
2,08 |
2,12 |
|
Královéhradecký kraj |
2,04 |
1,94 |
|
Olomoucký kraj |
2,26 |
2,12 |
|
Jihočeský kraj |
2,17 |
2,22 |
|
Plzeňský kraj |
2,21 |
2,39 |
|
Zlínský kraj |
2,17 |
2,19 |
|
Liberecký kraj |
2,10 |
2,23 |
|
Pardubický kraj |
2,23 |
2,28 |
|
Kraj Vysočina |
2,20 |
2,20 |
|
Karlovarský kraj |
2,15 |
2,22 |
Anketu naleznete na adrese:
http://www.bankovnipoplatky.com/kliente-oznamkuj-svoji-banku/
