Bankovní služby a lidé se zdravotním postižením

Otázky pro tiskové mluvčí bank (leden 2007)

Eva Chaloupková, tisková mluvčí GE Money Bank

Nabízíte nějaké konkrétní produkty pro lidi se zdravotním postižením? Jaké?

Pro zdravotně postižené lidi nemá GE Money Bank specializované produkty, ale snaží se jim nabídnout celou šíři produktů, kterou mají k dispozici i ostatní klienti. Naší snahou je vždy vyjít vstříc takto postiženým lidem především osobním přístupem a individuálně věnovanou péčí, které se jim na našich 210 pobočkách dostane.

Sledujete ve svých plánech rozvoj služeb pro tuto komunitu lidí? Pokud ano, jakým směrem? Máte či chystáte například specializované služby pro neslyšící či nevidomé?

Pro nevidomé občany doporučujeme doprovod 3. osoby nebo rodinného příslušníka, v případě, že to není možné, pak může fungovat institut druhého bankéře, který by pro nevidomého člověka strvzoval vše, co bylo v dokumentu či smlouvě napsáno či přečteno prvním bankéřem. Pro neslyšící se snažíme vypomoci znakovou řečí nebo v případě, že bankéř není vybaven znalostmi znakové řeči nabízíme formu písemné komunikace, abychom takto postiženým klientům mohli vyjít vstříc.

Jak to vypadá ve vašich pobočkách s bezbariérovým přístupem? Lze kvantifikovat, kolik vašich poboček má bezbariérový přístup? Máte ve svých pobočkách provedeny nějaké úpravy, které usnadní přístup k vašim službám pro osoby se zdravotním postižením?

Vzhledem k tomu, že GE Money Bank není vlastníkem budov a prostor, ve kterých se nacházejí naše pobočky, nemůže všude instalovat bezbariérový přístup, ale naší snahou je, abychom byli pro klienty dostupní a snažíme si vybírat takové objekty pro své pobočky, které dostupnost i pro invalidní občany umožňují a v současné době je to pro nás důležité kritérium při otevírání nových poboček. Pokud se jedná o vnitřní vybavení, vyznačuje se moderním a otevřeným designem, který dovoluje osobní přístup bankéře a klienta.

Lze u vaší banky využívat služeb „mobilního bankéře“, který by chodil za těmito lidmi domů?

Takovouto službu v současné době nenabízíme.

Kolik zaměstnáváte lidí se zdravotním postižením?

Tak jako je tomu u klientů, snažíme se vyjít vstříc i postiženým lidem, kteří se u nás ucházejí o zaměstnání. V současné době je to určité procentu z počtu našich zaměstnanců, kterých je přes 2000, ale konkrétní údaj se mi bohužel nepodařilo zjistit.

Patrik Nacher