Exkluzivně: 55 % klientů v ČR je spokojeno s dostupností bankovních poboček
Z originálního datového souboru serveru www.bankovnipoplatky.com, který čítá třicet tisíc (!!!) dotazníků dobrovolně vyplněných klienty v rámci šetření „Kliente, oznámkuj svoji banku“, vyplývá, že více než polovina tuzemských bankovních spotřebitelů je spokojena s dostupností kamenných obchodních míst českých bank.
V rámci dotazníkového šetření totiž ve zmíněné problematice více než šestnáct tisíc klientů (z celkového počtu 28987 klientů) udělilo bankám v České republice známku „výborně“. Nejlepší hodnocení tak bance vystavila přesně 55,4% skupina respondentů. Dalších 7049 klientů navíc zvolilo odpověď chvalitebně, školní terminologií dvojku (jednalo se o necelou pětinu respondentů) a přes 11 procent známku dobře (3312 odpovědí).
.ZKUSTE SI TO TAKY A ŘEKNĚTE BANCE, CO SI O NÍ MYSLÍTE!
.„Rozsáhlá sídelní síť a vysoký počet bankovních obchodních míst, který reflektuje požadavky klientů – stále ještě velmi vázaných na fyzickou návštěvu kamenné pobočky, jakousi hmatatelnost banky, se prokazatelně odráží v odpovědích na tuto otázku. Vzorek třiceti tisíc respondentů má nespornou vypovídací hodnotu. Lze tak spolehlivě říci, že jestli něco v tuzemském bankovním sektoru skutečně není problém, je to hustota pobočkové sítě a dostupnost obchodních míst,“ říká k výsledkům analytik Aleš Rod.To potvrzují i počty klientů, kteří bance udělili známku dostatečně (1273 klientů, tj. 4,4 %) a nedostatečně (1060 klientů, tj. 3,7 %).
.Níže uvedená tabulka dokládá, že počty klientů se vyvíjí spojitě – čím horší známka, tím méně klientů ji zvolilo.
Tabulka – Oznámkujte banku v „předmětu“ DOSTUPNOST BANKY (vzdálenost od MHD, přístupnost pobočky, bezbariérovost…):
| Hodnocení | Počet | Podíl na celku |
| Známka 1 - Výborně | 16045 | 55,4% |
| Známka 2 - Chvalitebně | 7051 | 24,3% |
| Známka 3 - Dobře | 3312 | 11,4% |
| Známka 4 - Dostatečně | 1273 | 4,4% |
| Známka 5 - Nedostatečně | 1060 | 3,7% |
| Nevyplněno | 246 | 0,8% |
| Celkem | 28987 | 100% |
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com
O PRŮZKUMU:Průzkum strukturuje klienty podle osmi základních kategorií (tabulka).
Tabulka – Jak jsou klienti strukturováni?|
Kritéria pro dělení klientů v dotazníku |
| věk |
| pohlaví |
| vzdělání |
| příjmová kategorie |
| hodnocená banka |
| kraj |
| město |
| adresa pobočky |
Klienti mohou vystavit své bance vysvědčení v podobě odpovědí na dotazník v následujících devíti kategoriích:
- Dostupnost pobočky (Hodnotí se vzdálenost od MHD, přístupnost k místu, kde pobočka sídlí, označení pobočky, bezbariérovost…)
- Otevírací doba (Vyhovuje otevírací doba pobočky? Je banka otevřená v rozumnou dobu?)
- Celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (Jak na vás působí interiér? V jakých podmínkách jsou přijímáni klienti? Cítíte se v bance příjemně? Máte se kam posadit? Je jednání diskrétní?)
- Čekací doby (Není čas strávený v bance nepřiměřeně dlouhý? Fungují všechna obslužná místa? Nabízí banka v době čekání nějaké služby, např. vodu zdarma?)
- Komplexnost služeb (Nabízí banka ucelený přístup ke službám, např. svých dceřiných společností?)
- Přístup úředníků ke klientům (Jsou zaměstnanci banky ochotní? Snaží se hledat řešení problému, nebo spíše proč něco nejde?)
- Odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách (Umí věcně vysvětlit podstatu produktu, problému, návrhu řešení? Jsou jejich rady spolehlivé a užitečné?)
- Přístupnost k informačním materiálům (Jak (ne)snadno se dostanete k informacím ze sazebníků, obchodních podmínek, či přehledům nabízených produktů a služeb? Dává banka tyto materiály na pobočce volně k dispozici?)
- Znalost úředníků o produktech dceřiných společností (Umí bankéř doporučit stavební spoření, investiční fond, hypotéku, pojištění nebo třeba povinné ručení?
DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ JE SAMOZŘEJMĚ ANONYMNÍ!
Čtěte také
- Otevírací doba poboček ve Zlínském kraji – podíl spokojených klientů výrazně menší než v ČR
- Královéhradecký kraj - otevírací doba bank je ok, říkají klienti
- Jak dostupné jsou banky na jihu Čech?
- Otevírací doba poboček v Moravskoslezském kraji - hodnocení klientů je pozitivní
- Jihomoravský kraj: Otevírací doba poboček nedostatečná pro 8,4 % klientů
- Liberecký kraj: Otevírací doba poboček nedostatečná pro necelých 7 procent klientů
- Průzkum: Na prezidentově Vysočině jsou klienti s otevírací dobou bank spokojeni
- Plzeňský kraji – lidé jsou s dostupností bank spokojeni
- Otevírací doba bank ve Zlínském kraji: Na výbornou pro 19 % klientů
- Na otevírací dobu v Praze si stěžuje pětina klientů
Ostatní čtou
- Exkluzivně: 55 % klientů v ČR je spokojeno s dostupností bankovních poboček
- Experti vyčíslili, kolik stojí polskou ekonomiku dopravní zácpy
- Při změně banky využijte Kodex mobility, pečlivě si ale ochraňte svoje data!
- Největší české banky loni krizi nepocítily. Vydělaly skoro 50 miliard
- Klienti KB uložili na Spořicí konto Bonus více než 17 miliard korun
- Sberbank CZ zprovoznila svůj první vkladový bankomat na vlajkové pobočce Na Příkopě
- Poplatky za směnárenskou činnost
- Češi měsíčně za bydlení platí čtyři až šest tisíc korun
- Banky Wachovia a Citigroup se údajně chtějí spojit
- Česká spořitelna nabízí klientům bonus 3 000 Kč ke každé nově sjednané Půjčce
Nahoru Vytisknout
Hodnocení článku