Ochrana platebních karet před zneužitím je jedním z hlavních zájmů bank (a samozřejmě jejich klientů). S bezpečným využíváním platebních karet jde totiž ruku v ruce důvěra v banku, která hraje ve fungování bankovních ústavů zásadní roli. To se samozřejmě týká i výběrů z bankomatu, protože tato transakce stále představuje nejkratší cestu k penězům ze zcizené či nalezené platební karty.

V praxi existují dvě možnosti ochrany platebních karet při špatně zadaném PIN – zadržení karty bankomatem, anebo mírnější zablokování karty. Z  průzkumu, který jsme mezi tuzemskými bankami provedli, vyplývá, že až na jednu výjimku používají banky odpověděvší na naše otázky druhou jmenovanou možnost – blokaci karty. Svým klientům přitom dávají nejčastěji 3 pokusy na správné zadání PINu. Výjimku tvoří Česká spořitelna a Komerční banka. „Pokud klient při výběru z bankomatu zadá třikrát po sobě špatný PIN, bankomat klientovi vrátí platební kartu a zároveň ho tištěnou stvrzenkou upozorní na opakované chybné zadání PIN kódu. Pokud klient znovu vloží kartu do bankomatu a opět zadá chybný kód, bankomat mu kartu vrátí okamžitě a znovu ho upozorní. Stejně tomu bude i při každém dalším pokusu. Teprve po zadání správného PINu je klientovi umožněna transakce,“ odpověděl Jan Holinka z tiskového centra České spořitelny. „Platební kartu ovšem bankomat klientovi kvůli zadání špatného PIN kódu nikdy nezabaví, ani nedojde k blokaci karty,“ dodal Holinka. V Komerční bance sice kartu blokují, ale oproti většinové konkurenci dávají klientům o dva pokusy na zadání PIN kódu více. „Držiteli karty KB je v případě pěti chybných zadání PIN na bankomatu karta blokována, bankomat kartu vrátí. Karta je automaticky odblokována o půlnoci z neděle na pondělí,“ řekl Michal Teubner z KB a upozornil na novinku, kterou banka připravuje od Nového roku:  „Od 1. 1. 2012 klientům nabídneme zdarma službu okamžitého odblokování karty. V případě zapomenutého PIN má klient možnost požádat svého bankovního poradce o zaslání zapomenutého PINu nebo prostřednictvím MojiBanky.“

U ostatních bank je při zadávání PIN shodně aplikována metoda TŘIKRÁT A DOST. Kartu následně banky zablokují dočasně, což znamená, že v určitém intervalu dávají klientovi možnost reagovat (např. nahlásit zcizení karty, odblokovat si kartu dám, změnit PIN, zažádat o nový PIN, atd.). ČSOB, LBBW a Komerční banka mají tento interval nastaven na noc z neděle na pondělí následujícího týdne. „Nebo mají klienti možnost zažádat o vyhotovení nové karty, expresně do 3 dnů,“ napsala Pavla Hávová z ČSOB. RB a GE Money kartu zprovozní po 24 hodinách, mBank po půlnoci, u EQUA a ZUNO musíte provést úkon vy.  „Platební karta Equa bank se po třech neúspěšných pokusech o zadání PIN v bankomatu dočasně zablokuje do konce daného dne. Klient potom může při nejbližší možné příležitosti v rámci této lhůty ve svém internetovém bankovnictví dočasnou blokaci zrušit tím, že si změní PIN. Pokud klient po zablokování karty ve svém internetovém bankovnictví nezmění PIN, dočasná blokace se po uplynutí této doby automaticky přemění na trvalou blokaci karty, což znamená, že klient už pouze může žádat o vydání nové karty. Klient po dočasném zablokování karty může při nejbližší možné příležitosti ve svém internetovém bankovnictví dočasnou blokaci zrušit tím, že si změní PIN. Lze tak učinit non-stop v IB,“ odpověděla Kateřina Pospíšilová z EQUA BANK. V ZUNo si kartu můžete zdarma odblokovat přes call centrum, non-stop. Podobné služby nabízí J&T Banka (linka / privátní bankéř) a AXA Bank (klientská linka).

Až na AXA Bank bankomaty karty bank nezadržují. „Pokud nějaký bankomat kartu zadrží, je tato karta po nějakém čase zaslána provozovatelem bankomatu zpět do mBank, kde tuto kartu zničíme. Klient si tedy musí požádat o novou kartu. Pokud si klient sám kartu zablokuje prostřednictvím svého internetového bankovnictví či mLinky, musí si také objednat kartu novou,“ radí Ivana Buriánková z mBank.

Pozitivní je, že většina těchto automatických úkonů banky (týkající se dočasné blokace) je dle informací bank zdarma. Pozor si však dejte na propásnutí této lhůty, poplatky za vystavení nového PIN nebo dokonce nové platební karty. Tam již se můžete dostat až na stokorunové náklady.

TABULKA: ĆESKÉ BANKY A BLOKACE PLATEBNÍCH KARET PŘI ŠPATNĚ ZADANÉM PIN KÓDU: