Hlavní strana > Poplatky > Exkluzivně: Jaký poplatek je nejabsurdnější pro tiskové mluvčí bank? 2. část

Exkluzivně: Jaký poplatek je nejabsurdnější pro tiskové mluvčí bank? 2. část

28.12.2011 - 03:11 | ar | komentářů (0)

V právě probíhajícím prvním kole ankety o nejabsurdnější bankovní poplatek 2011 vybíráte své oblíbené sazebníkové favority. A jako tradičně, i letos jsme dali prostor samotným bankám vybrat mezi nominovanými poplatky ten nejabsurdnější z jejich vlastního pohledu. A jaké jsou odpovědi tiskových mluvčích? Některé přímé, jiné spíše obecné. Koneckonců, posuďte sami. Pro přehlednost jsme materiál rozdělili do dvou částí, po včerejším 1. díle vám dnes přinášíme 2. díl této exkluzivní miniankety.

Rostislav Kocman (Air Bank):

„Jsme přesvědčení, že za kvalitní služby se platí a nestydíme se za to, že za naše služby chceme poplatky. Zákazník ale musí mít dopředu jasno v tom, za co bude platit. Proto má náš ceník jednu stránku A4 – každý náš zákazník si ho dokáže zapamatovat za pár minut a nikdy nebude překvapený, pokud má zaplatit. Navíc si může vybrat tarif, kde platí jen měsíční poplatek a všechny běžné služby včetně výběrů z bankomatů v celé EU má zdarma.

Za absurdní považujeme takové poplatky, které se netýkají bankovních služeb, ale spíš funkcionality nebo třeba využití komunikačního kanálu. Pokud je některá naše služby zpoplatněna, tak stojí vždy stejně, ať navštívíte pobočku nebo ji uděláte přes internet nebo po telefonu. Stejně tak umožňuje ve všech kanálech využívat stejné služby.

Za absurdní také považujeme poplatky za inovativní funkce. Proto je zavádíme, aby je lidé používali. Proč je tedy omezovat absurdním poplatkem? Proč chtít od zákazníka peníze za to, že do banky přinese peníze? To považujeme za absurdní. A podobných příkladů by se v českém bankovnictví dala najít spousta…“

Denisa Salatková (ERA Poštovní spořitelna):

„Zřejmě už se budu opakovat, ale absurdní je z mého pohledu takový poplatek, který není srozumitelný. Tímto heslem se maximálně řídíme, a proto jsme i letos přistoupili k dalšímu zjednodušení a zpřehlednění sazebníku. Zaznamenali jsme totiž připomínky, že význam některých položek není naším klientům zcela jasný. Vyšli jsme jim tedy vstříc a pro většinu z nich jsme použili české výrazy. I nadále totiž chceme poskytovat srozumitelné, dostupné a funkční služby pro současného člověka - aby bylo každému hned jasné, co může využít a kolik za co zaplatí.

Letošním favoritem pro mě zůstává poplatek za elektronický výpis. - Ten by měl být rozhodně zdarma, aby motivoval k přechodu od papírových výpisů, a tím alespoň částečně podpořil ochranu životního prostředí.“

Ivana Buriánková (mBank):

„Vzhledem k tomu, že můj osobní favorit – poplatek za vedení hypotečního účtu - je mezi nominovanými i letos, vybírám opět právě tento poplatek.

Absurdita a nesmyslnost tohoto poplatku je v tom, že odměnou banky za poskytnutí hypotečního úvěru a také za vedení hypotečního účtu je úrok. Banka svou odměnu dostane ve formě úroku a nevidím tedy důvod, proč bychom měli klientovi vedle úroku účtovat ještě další poplatky a tím mu prodražit úvěr o další tisíce korun. U naší hypotéky se klient nesetká s poplatkem za vedení hypotečního účtu ani s poplatkem za vyřízení hypotečního úvěru.“

Marek Zeman (AXA Bank):

„Za nás je to jednoduché. Jak ukazuje naše strategie, je to možné téměř bez poplatků.“

Martina Lambert (LBBW):

„Stejně jako v minulém roce, z tabulky nominovaných Nejabsurdnějších poplatků vybíráme Poplatek za vložení variabilního (specifického) symbolu do příkazu k úhradě. I naše odpověď, proč jej považujeme za absurdní, zůstává stejná:

Možnost vložit variabilní, specifický nebo konstantní symbol, případně zprávu pro příjemce do příkazu k úhradě je naprostá samozřejmost a součást služby platebního styku. Klientovi a i příjemci to dává možnost blíže identifikovat danou platbu. Dle našeho názoru je zcela absurdní za tuto součást poskytované služby požadovat dodatečný poplatek.“

Petr Málek (J&T Bank):

„Poplatek za zjištění zůstatku přes bankomat.“

Ján Franek (Fio banka):

"Absurdní jsou podle mého názoru zejména poplatky za služby, kde bance nevznikají žádné nezanedbatelné přímé náklady a navíc "práci" přenesla na klienta. Z letos nominovaných poplatků proto volím "Poplatek za zadání (běžného nebo trvalého) příkazu či změny trvalého příkazu přes internetbanking"."

Lucie Hálová (Volksbank):

„Do kategorie absurdních bychom z výše nominovaných zařadili především poplatky za „servisní“ služby realizované v rámci elektronického bankovnictví klientem samotným. Typickými zástupci této skupiny poplatků jsou Poplatek za výpis z účtu zaslaný elektronickou cestou či Poplatek za vložení dalších údajů do příkazu k úhradě. Snahou banky by mělo být motivovat klienta, aby ve větší míře využíval možností vlastních nastavení a správy účtu a zároveň touto cestou šetřil náklady na bankovní poplatky. I proto Volksbank tyto služby nabízí klientům bez dodatečných poplatků zdarma.“

Pavla Renčínová (ZUNO):

"Nezáleží na tom, co si myslí banky, ale zákazníci. A tak se našich klientů ptámě otevřeně: co se vám nelíbí, co chcete změnit? A skrze sociální sítě dostáváme zpětnou velmi rychle, a jsme za ni rádi. Možná trochu překvapivě, málokdy jsou tématem poplatky. V ZUNO je totiž většina služeb za 0 Kč. Rébus ohledně nejabsurdnějšího poplatku tak musí vyřešit čtenáři, klienti bank. Nám připadají absurdní poplatky za takové služby, kde si klient poradí sám, po internetu, a banku to nestojí ani čas ani peníze. Zač pak účtovat poplatky?"