Z celkového počtu 757 podnětů bylo 260 písemných, 197 telefonických, 244 podnětů prostřednictvím nových webových stránek www.financniarbitr.cz v sekci „Zeptejte se arbitra“, a dále pak bylo doručeno 56 podnětů osobně. Mezi nejčastější patřily podněty spotřebitelů týkající se úhrad v tuzemsku, úvěrů, pojištění, smluvních podmínek, tuzemských převodů finančních prostředků, poplatků, platebních karet a jejich zneužití v bankomatu, popř. u obchodníka, ostatních převodů finančních prostředků, stavebního spoření a hypoték.

Z celkového počtu 757 podnětů bylo přijato 118 návrhů na zahájení řízení před finančním arbitrem. Z tohoto počtu bylo 86 oprávněných a 32 neoprávněných. Z celkového počtu 86 oprávněných řešených sporů bylo ukončeno 59 případů. Z těchto 59 případů bylo v 27 sporech rozhodnuto ve prospěch navrhovatele (37 %) a ve 46 sporech ve prospěch instituce (63 %). Velmi pozitivní trend byl v roce 2009 zaznamenán ve způsobu rozhodování sporů, v nichž bylo navrhovateli v návrhu, byť i jen zčásti, vyhověno. Podařilo se však ve větší míře aplikovat smírčí způsob řešení těchto sporů s účastníky řízení. U těchto sporů bylo 89 % sporů vyřešeno smírnou cestou s případnou náhradou vzniklé škody a bez nutnosti autoritativně udělovat sankce instituci.

Nejčastěji se řešené spory týkaly tuzemských převodů finančních prostředků, úvěrů, pojištění, zneužití platební karty v bankomatu v ČR, zneužití platební karty u obchodníka v zahraničí, ostatních převodů finančních prostředků a zneužití platební karty v bankomatu v zahraničí. Celková výše požadavků, kterých se navrhovatelé ve svých 118 případech v roce 2009 domáhali, byla 31.450.319,- Kč; průměrná výše požadavku v roce 2008 byla 266.528,- Kč; nejčastějším byl spor
do 10.000 Kč. Institucionálně byla četnost případů úměrná velikosti finančních institucí na českém finančním trhu.

V roce 2009 bylo vydáno celkem 91 meritorních a procesních rozhodnutí, z toho 32 usnesení
o ukončení řízení z titulu nepřípustnosti návrhu, 2 usnesení o zastavení řízení z titulu neodstranění vad návrhu (nesoučinnost navrhovatele), 20 usnesení o zastavení řízení z titulu zpětvzetí návrhu na zahájení řízení (smírné vyřešení sporu), 4 usnesení o zastavení řízení z titulu odpadnutí důvodů řízení (škoda nahrazena, avšak nedoručen návrh na zpětvzetí) a 33 rozhodnutí formou nálezu. V roce 2009 bylo podáno celkem 11 námitek na rozhodnutí, z toho se jednalo o 9 námitek podaných navrhovateli a 2 námitky podané institucí.

V roce 2009 byly dle zákona o finančním arbitrovi, v platném znění, uděleny sankce a pokuty
ve výši 254.089,- Kč, z toho 139.089,- Kč sankce institucím a 115.000,- Kč pokut za nesplnění informační povinnosti. Náklady na zajištění výkonu činnosti finančního arbitra v roce 2009 činily
10,473 mil. Kč. Za rok 2009 tak došlo k snížení těchto nákladů oproti roku 2007 o částku
1,280 mil. Kč, kdy tyto náklady dosáhly 11,753 mil. Kč. V roce 2009 zajišťovali výkon činností kanceláře finančního arbitra, kromě finančního arbitra a jeho zástupce, další 4 pracovníci zajišťující potřebnou odbornou, specializovanou i administrativní podporu.

V roce 2009 bylo vedeno 5 soudních sporů ve věci rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu. Správní orgán, Finanční arbitr České republiky, v rámci ukončení dlouhotrvajících řízení dříve uložené pokuty (především z roku 2004 až 2005) zrušil.

V roce 2008 bylo publikováno a zveřejněno více než 160 rozhovorů, článků, interview, televizních vystoupení, prezentací a konferenčních vystoupení s cílem zviditelnit institut finančního arbitra. Rovněž tak byla uskutečněna nesčetná jednání s organizacemi a institucemi se snahou propagovat institut finančního arbitra a navázat možnou spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele na českém trhu. K propagaci své činnosti využívala kancelář finančního arbitra internetové stránky www.financniarbitr.cz. Tyto stránky se ukázaly jako velmi dobrý prezentační i komunikační kanál směrem ke spotřebitelům.

Finanční arbitr byl i v roce 2009 členem sdružení FIN-NET (Cross-Border Out-of-Court Complaints Network for Financial Services), zřízeném při Evropské komisi v Bruselu. Pro období
2009 – 2010 je Finanční arbitr České republiky členem řídícího výboru sítě FIN-NET. Zároveň je i nadále členem prestižní celosvětové sítě finančních ombudsmanů (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes), sdružující instituce a orgány zřízené za účelem mimosoudního řešení sporů na finančním trhu v různých zemích světa.

Finanční arbitr České republiky organizoval a hostil v říjnu 2009 mezinárodní zasedání celoevropské sítě finančních arbitrů a ombudsmanů FIN-NET, v rámci něhož společně s Bankovním institutem vysoká škola, a.s., pořádal úspěšnou mezinárodní konferenci na téma „ÚLOHA A POSTAVENÍ FIN-NET NA FINANČNÍCH TRZÍCH“.

Od 1. listopadu 2009 nabyla účinnosti novela zákona o platebním styku, transponovaná
ze Směrnice Evropského parlamentu a Rady o platebních službách na vnitřním trhu. Změny a nově zavedené novinky se týkají nejen bank, družstevních záložen a jiných poskytovatelů finančních služeb, ale také jejich klientů. Další změnou byla novela zákona o finančním arbitrovi, kdy došlo k širšímu vymezení působnosti arbitra, zejména pak zavedení možnosti řešit spory i mimo EHP, odstranění přímé vazby pouze na zákon o platebním styku a odstranění limitace 50.000 eur (resp. ekvivalentu v Kč) a posílení principu smírčího řešení sporů. Nově do působnosti finančního arbitra patří také poskytovatelé a uživatelé platebních služeb.

Mezi očekávané legislativní změny v roce 2010 by měla patřit i novela zákona o finančním arbitrovi, která by opět přinesla rozšíření působnosti finančního arbitra, a to i na oblast spotřebitelských úvěrů. Finanční arbitr by pak rozhodoval spory mezi věřitelem a spotřebitelem při nabízení a poskytování spotřebitelského úvěru. Jedná se rovněž o změně stávajícího způsobu financování činnosti finančního arbitra, tj. prostřednictvím ČNB. Ten je v rozporu s legislativou Evropského společenství (tzv. zákaz měnového financování). V budoucnu připadá v úvahu napojení na rozpočet Ministerstva financí ČR. Veškeré změny jsou však v tuto chvíli odvislé od zákonodárného procesu.