------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Dobrý den,

dnešního dne jsem využíval aplikace elektronického bankovnictví a zadal jsem (nechtěně) nesprávně PIN a došlo k zablokování přístupu. Na Help desk mi však nebyli schopni pomoci, s typickou asertivitou všech pracovníků call center mi podali, pro mě nic neříkají a nic neřešící, obecné informace, které si na webových stránkách Poštovní spořitelny dokážu přečíst také.

Můj požadavek spočíval v tom, že jsem na své chatě ve Šluknovském výběžku v obci Lobendava, osada Severní, což je shodou okolností nejsevernější obec celé ČR a doporučení, abych se dostavil na poštu nebo do pobočky Poštovní spořitelny v Rumburku, mi jako rada nepomůže. Chtěl jsem, aby věc byla vyřešena jiným způsobem, než nucenou návštěvou pošty či pobočky. Místní pošta má otevřeno od 8 – 9 hodin a od 15 do 16 hodin v rámci tzv. úsporných opatření. Momentálně je zde na půl metru sněhu.

Pokud jsou při ostatní komunikaci po mně požadovány velmi konkrétní osobní údaje, tak při jakékoliv mé osobní návštěvě, jak pošty nebo pobočky Poštovní spořitelny, nedostanete ode mě stejně žádné jiné informace, než zcela identické údaje s těmi, které jsou po mně požadovány při telefonní (event. elektronické) komunikaci, které jsem schopen, a podle zákona i ochoten, poskytnout peněžnímu ústavu. A to ať se týká OP, CP, ŘP či jakéhokoliv jiného osobního či služebního dokladu. A porovnáním osobního dokladu s osobním výzorem mé osoby, Vás zcela jednoznačně ubezpečuji, že příslušná pracovnice na poště, tak jak mám dosavadní zkušenosti, jakož i pracovnice pobočky Poštovní spořitelny, stejně houby pozná, zda jsem to skutečně já, kdo se fyzicky dostavil na pobočku a to včetně mého podpisu. Takže to, co mi bylo doporučeno, nemohu považovat za nic jiného, než zbytečné obtěžování, skrývané pod záminku tzv. ochrany mé osoby jako klienta peněžního ústavu.  

Chci, aby se při vzniku takovéto situace dalo provést vyřešení věci jiným, než pro mě zcela nepřijatelným způsobem, že se budu muset „táhnout“ na pobočku Poštovní spořitelny vzdálenou několik desítek kilometrů nebo na poštu s naprosto nevyhovující otevírací dobou.

Samozřejmě pro mě, po návratu z dovolené, není problém cokoliv z uvedeného uskutečnit, ale z principálních důvodů to prostě neudělám a jako klient chci po svém peněžním ústavu, ať vyřešíte tuto situaci pro mě přijatelným způsobem. Mám m. j.  účty u ČSOB, když PS je přitom dcerou této banky, ale evidentně se zcela rozdílným chováním  a jednáním. V ČSOB, ač mám svoji osobní bankéřku, přesto rovněž s ČSOB zásadně komunikuji elektronicky. Proto jsem si tuto službu zřídil jak u ČSOB, tak u PS, protože to má šetřit můj čas. Na takové jednání, jaké mám opakovaně u PS, nejsem zvyklý. Bohužel jediný důvod, proč mám účet u PS, jehož vedení mě vychází mimochodem dráž než vedení účtu u ČSOB, je, že PS je provázána se sítí České pošty, s. p., kde lze vybírat peníze, mimo bankovních automatů, právě na pobočkách. A mám jej pak také jenom z jednoho jediného a prostého důvodu, že na něj chodí důchod mojí matky, která v Severní žije a ona s účtem hlavně disponuje, s ohledem na její věk pak prakticky veškeré operace přes internet musím provádět já, a nejsem-li zde, tak že si pak může zajít na místní poštu v Lobendavě a vybrat peníze. Navíc když ani není možno, abych si mohl na pobočce pošty vybrat peníze kartou ze svých účtů jiného peněžního ústavu, než zase a pouze jenom výlučně Poštovní spořitelny, protože např. nejbližší peněžní automat je až ve Šluknově, a to pouze GE a České spořitelny, což je navíc při výběru z automatu značně poplatkově nevýhodné, navíc je to  22 km daleko.

Mimochodem to ostatně ukazuje i na to, že lidé nežijí jenom ve městech, ti co žijí na vesnicích, pak nemusí mít všichni auto a dopravit se například na poštu, zde, v dané lokalitě, představuje 2 hodinovou vycházku, zvlášť při momentální sněhové nadílce.

Navíc jde o situaci, která se může stát nejenom mě, přitom jsem zvyklý s internetem pracovat, ale zejména starším a internetově méně zkušeným lidem. Ostatně složitost internetového bankovnictví pro starší generaci je tím kardinálním důvodem, proč nedochází k jeho většímu využití. To mohu vidět i na své matce.   

V případě potřeby je možno mě kontaktovat telefonicky, elektronicky, klidně i osobně, s jedinou výjimkou, že na žádnou poštu a ani pobočku se nemíním dostavit jenom proto, že se mě zeptají na stejné údaje, které jim mohu poskytnout telefonicky či elektronicky, aby mi pak milostivě po 10 dnech odblokovali přístup k internetovému bankovnictví, protože tento požadavek pořád považuji za šikanózní.