Otázky pro tiskové mluvčí vybraných bank:

Martin Orság, tiskový mluvčí Poštovní spořitelny

1)      Jaký vývoj do budoucna vidíte v pomyslném souboji mezi službou pobočky a přímého bankovnictví?

I když podíl přímého přímé bankovnictví roste razantním způsobem (např. v Poštovní spořitelně jde dokonce o desítky procent ročně), předpokládáme, že služeb poboček bude stále potřeba. Změní se možná jejich funkce – provádění běžných transakcí zřejmě ustoupí poradenským službám. Nicméně stále ale ještě existují skupiny klientů, kterým vyhovuje přímý kontakt, a pro ně i po rozšíření elektronického bankovnictví tedy zůstane pobočka dominantním místem pro styk s bankou.

2)      Proč se banky opět vracejí k rozšiřování své pobočkové sítě, když ještě nedávno byla tendence pobočky spíše rušit a směrovat klienty k přímému bankovnictví? Jaká je politika v této věci vaší banky?

Poštovní spořitelna nikdy nepřistoupila ke snižování poboček. Naši klienti mají k dispozici 3300 pošt, na nichž mohou klienti spravovat své finance. To je často o řád výše než konkurenti. V současnosti navíc Poštovní spořitelna dramaticky zvyšuje i počet vlastních poboček – za letošní rok jsme jejich počet zdvojnásobili. Jak již bylo zmíněno v předchozí odpovědi, stále ještě existují klienti, kterým přímý s styk s bankovním úředníkem vyhovuje více než přímé bankovnictví. Banky si tuto skutečnost začínají uvědomovat a opět se proto objevuje tendence rozšiřovat pobočkovou sít.

V rámci naší strategie stát se do deseti let největší bankou pro drobné klienty chceme zákazníkům nabízet co nejvíce cest do banky. Vedle bezkonkurenčně nejširší sítě pošt a poboček je to například e-banking, služby mobilních bankovních poradců nebo cashback, který umožní držitelům našich platebních karet získat hotovost na více než 2500 pokladnách supermarketů Albert a hypermarketů Hypernova. Naším cílem je nabídnout lidem přesně tu cestu ke správě peněz, která jim nejvíce vyhovuje - osobně na kterékoli poště, osobně ve kterémkoli finančním centru, doma s mobilním bankéřem, přes web, přes mobil, přes telefon nebo jen výběr peněz v obchodě. Tato škála nabízených cest je tak široká, že se nám konkurenti neblíží ani zdánlivě.

3)      Myslíte si, že nedávné události kolem možných bezpečnostních rizik internetbankingu či pokusy napadnout systém zvenku, mohou snížit důvěru klientů a jejich návrat k osobním návštěvám na pobočkách? Hodláte v tomto směru vyvíjet nějaké aktivity?

PS patří dlouhodobě k leaderům v zabezpečení internetového bankovnictví. SMS klíč, který konkurenční banky zavedly v roce 2006, my nabízíme  již od roku 2003 a byli jsme také první bankou, která ho v masovém měřítku uvedla na trh. Od listopadu navíc naši klienti mají další úroveň zabezpečení - SMS klíč užívaný pro samotný vstup do internetového bankovnictví. PS tak poskytuje uživatelům vysokou míru zabezpečení. O spokojenosti uživatelů tak svědčí i nárůst  jejich množství. Klientů Max Internetbankingu PS přibývají ročně až o desítky procent, přičemž v současné době jich máme již přes 100 000. Od prvního listopadu se navíc nabízí nová služba aktivního telefonického bankovnictví, což opět usnadňuje ovládání účtu z pohodlí domova. I tato služba je samozřejmě zabezpečena proti zneužití a poskytuje tak klientům dostatečnou ochranu při ovládání účtu.

4)      Co říkáte na udělení Nobelovy ceny míru Muhammadu Júnusovi a jeho bance Gramín?

Práci  Muhammada Januse velmi oceňujeme. Sami nabízíme obdobné služby: máme speciální účet Handicap poskytovaný handicapovaným lidem či program pro neziskové organizace.

Účet Handicap je určen osobám se zdravotním postižením, přičemž za minimální poplatek jsou jim zde poskytovány standardní služby postžirových účtů, jako vydání Maxkarty, povolené přečerpání účtu, zřízení a vedení spořícího či termínovaného účtu a další zvýhodnění.

Program Postkonto – neziskový sektor je určen pro všechny typy neziskových organizací, tedy pro školy, náboženské společnosti, nadace a další. Hlavní výhodou je vedení účtu zdarma a poskytnutí Maxkarty také zcela zdarma.

5)      Chystáte v nejbližší době pro své klienty nějaké pozitivní změny v oblasti bankovních poplatků?

PS je podle průzkumu portálů www.bankovnipoplatky.com a www.mesec.cz cenově nejvýhodnější velkou bankou na trhu. Jako jediná velká banka jsme zrušili poplatek za příchozí platby. Nyní navíc zdarma umožníme klientům přístup k financím prostřednictvím služby CashBack. Mohli bychom tedy říct, že teď jsou na tahu naši konkurenti, kteří zatím jen ztěžka popadají dech. Ale ani změny, které jsme už udělali nám nestačí, chceme a budeme klienty dále příjemně překvapovat novými výhodami.