Hlavní strana > Vrba - názory > Vrba > Nespokojený klient „Raiffky“ si stěžuje

Nespokojený klient „Raiffky“ si stěžuje

14.06.2010 - 17:42 | Aleš Rod | komentářů (2)

Obrátil se na nás další čtenář, tentokráte klient Raiffeisenbank, kterého rozezlilo jednání jeho bankovního ústavu. Ačkoliv jednal naprosto předpisově, poplatku se stejně nevyhnul. Co s tím?

Zkušenost klienta J.N. přetiskujeme v původním znění:

Jsem typický klient, kterého si banky obvykle váží – na účtech točím peníze a plně využívám internetové bankovnictví, na pobočky nechodím. Včera mě ovšem moje Raiffeisenbank pěkně naštvala. Přes internetbanking jsem si chtěl změnit nastavení limitů na kartě. Nechtěl jsem nikoho otravovat ani po telefonu ani na pobočce, zároveň jsem si chtěl ušetřit čas. Z toho, co člověk všude čte, včetně vašeho webu, bych neměl zaplatit žádný poplatek, protože jsem si všechno zařídil z domova. Limity na kartě jsem si upravil a z aplikace se odhlásil. Pak jsem si večer potřeboval něco zkontrolovat a jdu na svůj účet. A nastal šok: změna limitů na PK (míněno platební karta) = 50 Kč. Jak je to možný, proč si banka účtuje takový nehorázný poplatek, když se chovám přesně, jak mi ona říká? A to má Rajfka heslo "banka inspirovaná klienty". Měl jsem za to, že téměř vše, co si zařídím prostřednictvím internetbankingu, nebude zpoplatněno, na rozdíl od služeb na pobočce. Navíc takovou částkou! Šeredně jsem se zmýlil. Budu rád, když se milé Rajfky na tento poplatek zeptáte…

Držím palce vašemu serveru. J.N.

Raiffeisenbank jsme samozřejmě kontaktovali a požádali o názor. Hned, jak to bude možné, zprostředkujeme reakci banky.