Toto umístění nás předně velmi příjemně překvapilo. Důvody vidíme v dlouhodobé práci na férové poplatkové politice naší banky. Ta zahrnuje komplexní rozhodování jednak ve fázi určení, jaký úkon zpoplatněný bude a jaký ne, ale stejně tak i následné stanovení výše poplatku.

Takovýto výsledek je pro nás potvrzením, že změny, které děláme, se pozitivně odrážejí ve vnímání našich klientů. Nechceme se profilovat jako vyloženě levná banka a férově zvolené poplatky za poskytované služby považujeme dlouhodobě za součást našeho obchodního modelu. Výsledek ankety ale přesto ukazuje, že klienti vnímají neopodstatněnost některých poplatků a stejně tak i hodnotu nabízených služeb. Posuzují pak tyto ukazatele jako celek, z něhož odvozují celkovou poplatkovou vstřícnost banky.

Z připravovaných novinek vyberu jednu, týkající se jednodušší obsluhy účtu. Nově zdarma zavádíme do oblasti elektronického bankovnictví nástroje umožňující přehlednější a dostupnější informace o klientem využívaných službách. První z nich je eVýpis – alternativa k běžným papírovým výpisům, bez nutnosti využívat poštu, s možností vytištění plnohodnotného výpisu či uložení do vašeho počítače nebo přímo do aplikace Internetového bankovnictví. Na této platformě chceme dále budovat další elektronické verze dokumentů, které budou nakonec součástí jednoho personalizovaného Elektronického archivu, ke kterému bude mít klient přístup prostřednictvím svého Internetového bankovnictví.

Spokojenost našich klientů je jedním z klíčových faktorů našeho působení – ne nadarmo je naším sloganem „Důvěra spojuje“. Důkazem toho, že se nám daří tento cíl plnit, je fakt, že i když nepatříme mezi největší bankovní domy s obrovským zázemím, umisťujeme se ve výzkumech hodnocení kvality obsluhy a komunikace s klientem na předních příčkách.

Sledovat názory odborníků i veřejnosti je pro nás důležité i přínosné, a proto mu i nadále budeme věnovat pozornost.

Výsledky naleznete zde: