Naše činnost spočívá v tom, že se legálními prostředky snažíme zajistit úhradu pohledávek našich klientů. Ke slovu se dostáváme v momentě, kdy dlužník nereaguje na výzvy věřitele a svůj dluh neplatí. Poté nám věřitel tuto pohledávku svěří v určitém stádiu k vymáhání či nám ji odprodá. A my zahajujeme inkasní proces. Máme k dispozici celou řadu nástrojů počínaje papírovými nebo e-mailovými upomínkami, telefonickými hovory, zasíláním sms zpráv či osobními návštěvami. Zajišťujeme pro věřitele, naše klienty, veškerý servis spojený s vymáháním pohledávek. Celý proces začíná upomínáním dlužníků krátce po tom, co se dostanou do prodlení. V případě nezaplacení následuje samotné vymáhání, tedy další urgence dlužníka a snaha dohodnout se smírnou, mimosoudní cestou. V této fázi zejména upozorňujeme dlužníky na následky nezaplacení pohledávek a na náklady soudního řízení a následné exekuce. Ale jsme samozřejmě schopni zajistit předání pohledávek právě i k soudnímu inkasu či exekuci.

V praxi narážíme na podstatné rozdíly týkající se odlišného chování dlužníků. Jinak reaguje člověk, který dluží platbu za telekomunikační poplatky v řádech stokorun, jinak ten, jenž dluží úhradu např. za spotřebitelský úvěr v řádech desítek tisíc korun, a úplně jinak dlužník, kterému hrozí zabavení např. předmětu leasingu. Kolegové se proto velmi často setkávají s dost peprnými výrazy a vytváří de facto takový nárazník mezi dlužníkem a věřitelem, což není nijak záviděníhodná pozice.

Mimo toho, že po naší urgenci by měl dlužník svůj závazek nejlépe uhradit, měl by s námi především komunikovat. Nereagovat není řešení. Bohužel přes naši snahu často dochází mnoho případů do stadia zbytečných komplikací v podobě soudních rozhodnutí apod. a hlavně zbytečného navyšování nákladů. Pokud s námi dlužník komunikuje, má možnost rozdělit si platbu dle splátkového kalendáře nebo v počátečních fázích se může setkat i se vstřícným přístupem věřitelů a mohou mu být odpuštěny např. úroky z prodlení či nejrůznější sankce.

Samozřejmě, počet pohledávek reflektuje vývoj ekonomické situace. S obdobím krize přišla celá řada lidí o práci a neměli na úhradu svých závazků. Současně s oslabením ekonomiky se mnoho věřitelů začalo věnovat pohledávkám, které dříve zůstávaly pod jejich rozlišovací schopností. Tedy snížily se i limity pro vymáhání a věřitelé nejsou ochotni na své pohledávky rezignovat a jdou s nimi až k soudu a exekuci.

Pracujeme na různých principech. Vždy záleží na dohodě s tím kterým klientem.

Portfolio našich klientů tvoří bankovní i nebankovní instituce, leasingové a telekomunikační společnosti, společnosti z oblasti energetiky, pojišťovnictví a dalších odvětví.

Celá řada významných společností pohledávky prodává, proto musíme být připraveni reagovat i na tyto výzvy. Pohledávky tedy odkupujeme, ale pečlivě si je vybíráme. V posledním období se na trhu objevilo množství nejrůznějších pohledávek, ale je důležité rozlišovat, o jaké pohledávky se jedná. S růstem kvantity se rapidně snížila i kvalita a cena takových pohledávek klesla v řádech desítek procent.

Tzv. oddlužovací společnosti místo aby dlužníkům pomohly, tak je ještě více zatěžují. Než se na ně obracet, raději bych doporučil navštívit některou z dluhových poraden a projednat svou situaci zde. Chápu, je to těžké, mnohdy je vůbec nejtěžší přiznat sám sobě, v jaké situaci jsem se ocitl. Ale v poradnách pracují kvalifikovaní pracovníci, kteří se budou snažit nalézt pro dlužníka nejvýhodnější řešení.

Rozhodčí doložky jsou nástrojem, který především významně zlepšuje vymahatelnost práva v České republice. Při velmi dlouhých lhůtách rozhodování některých soudů a stovkách tisíc případů, které je třeba rozhodnout, je to možnost, jak celé řízení urychlit. To, že je rozhodčí řízení v některých případech zneužíváno, vede ke kritice celku. Například v obchodních smlouvách ale hrají a jistě i do budoucna budou hrát velmi pozitivní roli.

Tato problematika je velmi složitá a vydala by na samostatný právní rozbor. Z pozice věřitele rozhodčí doložka významně urychluje celé vymáhání, ale z hlediska dlužníka – běžného spotřebitele zde může velmi lehce dojít k omezení práv. Z toho důvodu je nyní evropskou legislativou používání rozhodčích doložek ve spotřebitelských smlouvách omezováno a ani my je v tomto případě našim klientům nedoporučujeme.

S tímto pohledem se setkáváme zcela běžně. Bohužel případy, které se do médií dostávají, bývají často vytrženy z kontextu a převažuje v nich snaha zastat se jednotlivce. Ani novináři by však neměli zapomínat, že tito lidé někomu něco dluží a jsou povinni mu to uhradit.

Vždy postupujeme v rámci zákonných norem, a jelikož patříme mezi největší společnosti v oblasti inkasa pohledávek, řešíme jedno z největších procent případů na trhu. A to je i důvod, proč se třeba dostáváme do médií častěji než ostatní. My děláme naši práci, při které dodržujeme zákony České republiky. A samozřejmě i v našem oboru existuje tvrdá konkurence, která má neustálé snahy očernit nás. Ale to existuje asi v každé oblasti.

Ing. Radek Balon

Jednatel a ředitel M.B.A. Finance s.r.o. pro Českou republiku, má více než 12 let zkušeností v oblasti credit management services, bankovnictví a spotřebitelských financích. Je zodpovědný za řízení společnosti M.B.A. Finance ČR, která je součástí skupiny M.B.A. od roku 2008.