Hlavní strana > Dotazníky > Studie bankovních služeb v ČR pro KLIENTY - FYZICKÉ OSOBY > Dosavadní výsledky > Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 2. díl

Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 2. díl

26.03.2009 - 08:34 | Redakce BP.com | komentářů (0)

Ve druhém pokračování vás seznámíme s dalšími základními fakty našeho průzkumu. Nyní přinášíme tabulku, znázorňující počet respondentů podle jednotlivých krajů. Jak již bylo uvedeno, celkem se zatím průzkumu zúčastnilo 16 088 návštěvníků webu.

Ve druhém pokračování vás seznámíme s dalšími základními fakty našeho průzkumu. V prvním článku jsme prezentovali seznam bank, které byly zahrnuty do průzkumu, počet respondentů, kteří je hodnotili, průměrnou známku, kterou obdržely jednotlivé bankovní ústavy a věkové a sociální složení respondentů. Nyní přinášíme tabulku, znázorňující počet respondentů podle jednotlivých krajů. Jak již bylo uvedeno, celkem se zatím průzkumu zúčastnilo 16 088 návštěvníků webu. Rozdíl mezi celkovým počtem a součtem respondentů za jednotlivé kraje je dán tím, že tito hlasující nevyplnili kolonku z jakého jsou kraje.

Tabulka 1

Hlavní město Praha	3 729
Jihomoravský kraj	1 899
Moravskoslezský kraj	1 876
Ústecký kraj	1 225
Středočeský kraj	1 181
Olomoucký kraj	873
Královéhradecký kraj	794
Zlínský kraj	784
Jihočeský kraj	775
Plzeňský kraj	721
Liberecký kraj	656
Pardubický kraj	578
Kraj Vysočina	506
Karlovarský kraj	423

V tabulce číslo 2 najdeme průměrné známky za všechny klienty z daného kraje bez ohledu na to, jakou banku hodnotí. Je zajímavé, že mezi jednotlivými kraji jsou celkem drobné rozdíly. Nejlépe hodnotí banky zástupci kraje Vysočina (2,09), na opačné straně žebříčku najdeme banky ve Středočeském kraji (2,33). Rozptyl je překvapivě malý – celých 12 krajů se vešlo do 0,15.

Tabulka 2 (pořadí dle průměrných známek)

Kraj	Průměr
Kraj Vysočina	2,09
Královéhradecký kraj	2,12
Karlovarský kraj	2,12
Liberecký kraj	2,13
Moravskoslezský kraj	2,16
Jihočeský kraj	2,16
Ústecký kraj	2,18
Plzeňský kraj	2,19
Olomoucký kraj	2,23
Jihomoravský kraj	2,24
Hlavní město Praha	2,25
Zlínský kraj	2,27
Pardubický kraj	2,27
Středočeský kraj	2,33

Průzkum se skládá ze tři základních tematických částí – prostředí poboček, služby a informace. V každé části jsou tři otázky, které se týkají daného tématu. Nejlépe klienti hodnotí prostředí poboček. Mnohem hůře pak služby poboček. Z jednotlivých otázek pak lidé nejlépe reagovali na otázku týkající se dostupnosti pobočky (vzdálenost od MHD, přístupnost) – průměrná známka je zřetelně nižší - 1,76. Naopak nejhůře hodnotí bankovní klienti čekací dobu a čas strávený v bance - 2,52. U jednotlivých otázek je patrný významný rozdíl v hodnocení. Čekací doba v bance je dlouhodobě kritizovaná klienty, což se odrazilo ve známkování. U dostupnosti na druhé straně respondenti ocenili fakt, že bankovní pobočky jsou v uzlových bodech, blízko stanic hromadné dopravy, na viditelných místech. Jediný problém v této souvislosti byl opakovaně zmíněn – chybějící parkovací místa před pobočkou.

Tabulka 3

Téma	Průměrná známka
prostředí poboček (dostupnost, otevírací doba, pocit z návštěvy)	2,01
služby pobočky (čekací doba, komplexnost služeb, přístup zaměstnanců)	2,27
informace (odborné znalosti, přístup k informacím banky, info o produktech dceřiných spolčností)	2,17

Detailní hodnocení dle jednotlivých otázek včetně podrobného srovnání všech kategorií přineseme v dalších pokračováních.

Čtěte také:

Vytisknout

Zpět | Nahoru