Tato otázka se se svou průměrnou známkou 1,98 dostala do „horních pater“ celého průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku“. Znamená to, že klienti jsou v zásadě s přístupem úředníků spokojeni.

Tabulka níže ukazuje podrobně hodnocení bank v otázce přístupu ke klientovi. Stejně jako v předchozích případech jsou zde uvedeny jen banky, které hodnotilo nejméně sto respondentů. V této otázce skončila mBank na prvním místě, což se dalo zřejmě očekávat. V době průzkumu šlo totiž o banku příchozí nově na český trh a tudíž byla jistě plná optimismu a entusiasmu, který přenesla na své české zaměstnance a kteří pak bance svým přístupem zajistili 1. místo v našem průzkumu.

Na posledním místě se tentokrát ocitla Citibank, kde důvody je těžké hledat. Možná se zde promítla její nepříliš přátelská poplatková politika, možná jistá těžkopádnost u telebankingu zřejmě to ale bude mix několika faktorů, které tuto banku poslaly na poslední místo. Je však třeba říci, že ačkoliv skončila na posledním místě, známka v absolutní hodnotě není v celém našem průzkumu zdaleka nejhorší. Naopak ode dna se odrazila Česká spořitelna, která například u čekací a otvírací doby skončila na posledním místě. Každopádně pro banky tato otázka dopadla nad očekávání. Kromě již zmíněné mBank se všechny banky vešly do průměru mezi 1,57 až 2,19, což je celkem malý rozptyl.

* nulový sloupec v této tabulce znamená, že se respondent k této otázce nevyjádřil.

** v době průzkumu tyto banky působily na trhu; po jejich fúzích byly z průzkumu vyřazeny.

V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 100 respondentů.