Tato otázka se se svou průměrnou známkou 2,16 umístila ve střední části celého průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku“. Znamená to, že klienti bank nejsou s odbornými znalostmi úředníků příliš spokojeni.

Tabulka níže ukazuje podrobně hodnocení bank v otázce odbornosti. Stejně jako v předchozích případech jsou zde uvedeny jen banky, které hodnotilo nejméně sto respondentů. Podobně jako v předchozím případě (přístup ke klientovi) skončila na prvním místě mBank, i když tentokrát s horší známkou (v předchozím hodnocení dosáhla mBank výtečné známky 1,19). Výsledek byl v zásadě očekávaný, neboť jednak, jak už jsme několikrát uvedli, jde o nově příchozí banku s velkými ambicemi a tedy i silně motivovanými zaměstnanci, a jednak jde o výlučně „internetovou“ banku, takže těch klasických kontaktů a přání na pobočce moc není.

Na posledním místě se opět ocitla Česká spořitelna, kde zřejmé důvody byly konstatovány již v našich předešlých rozborech jednotlivých průzkumových otázek. Jde zejména o velký počet klientů s různorodými požadavky a nároky, a pak, speciálně u této otázky hraje jistě roli pro horší známku i to, že ČS má své expozitury i v relativně malých městech (na rozdíl od ostatních bankovních ústavů), kde z logiky věci je dosažení vysoké odbornosti zaměstnanců obtížnější. Velmi zajímavý je posun vzhůru u GE Money. Ta z dnes existujících bank skončila na třetím místě s průměrem 2,12, zatímco v předchozích otázkách byla předposlední (čekací doba - 2,7) či třetí od konce (subjektivní pocit z návštěvy – 2,39).

* nulový sloupec v této tabulce znamená, že se respondent k této otázce nevyjádřil.

** v době průzkumu tyto banky působily na trhu; po jejich fúzích byly z průzkumu vyřazeny.

V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 100 respondentů.

V dalším pokračování se budeme zabývat druhou otázkou 3. tematického okruhu (Informace), která se týká přístupnosti k informačním materiálům banky (sazebníky, obchodní podmínky apod.).