Finančním arbitrem České republiky byl v lednu 2008 Poslaneckou sněmovnou na období 5 let jmenován Dr. Ing. František Klufa (do ledna 2013) a jeho zástupcem v březnu 2008, též na 5 let, JUDr. Petr Scholz, Ph.D.

Své hlavní cíle pro období 2008–2010 si finanční arbitr stručně shrnul do několika základních bodů, jejichž efektem mělo být širší a masovější využívání Kanceláře FA ČR koncovými spotřebiteli a dále zvýšení prestiže Kanceláře napříč bankovními i nebankovními institucemi, justicí i politickou reprezentací v ČR:

a)      Zefektivnění činnosti Kanceláře, maximální možná úspěšnost při řešení sporů mimosoudní cestou smírčím způsobem

b)      Medializace činnosti – rozšíření povědomí o službách finančního arbitra mezi širokou veřejnost a trvalý trend nárůstu případů

c)       Rychlost řešení sporů snížit o 30 dnů z původních 98 dnů

d)          Rozšíření kompetencí FA ČR na další oblasti (spotřebitelské úvěry a kolektivní investování)

•                                     výrazná úspora času a prostředků pro justici k řešení závažnějších sporů a kriminality

•                                     lepší a nízkonákladová vymahatelnost práva pro spotřebitele

Tyto cíle budou splněny ke dni 1. 7. 2011, kdy vstoupí v platnost novela zákona, kterou se mění zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.

Pro období 2011–2013 FA ČR Dr. Ing. František Klufa představuje nový střednědobý strategický plán:  

a) Bezchybné a úspěšné zvládání nových sporů, týkajících se spotřebitelských úvěrů a retailového kolektivního investování

b) Rozšíření komunikace v souladu s připravenou strategií – výrazný nárůst řešených sporů a nárůst dotazů na Kancelář

c)  Řešení sporů smírnou cestou (v maximálním možném počtu případů)

d) Řešení sporů v co nejkratších termínech s upřesněním dle zkušeností po prvních měsících provozu a dle nárůstu počtu sporů

a) rozšíření kompetencí na další oblasti dle požadavků EK (hypotéky, pojišťovnictví …)

Školství – podpora finanční gramotnosti na základních, středních a vysokých školách: 

a) Základní školy – online materiál s pravidelným rozšiřováním a aktualizací, týkající se FA ČR, jeho kompetencí, řešených sporů, upozornění a doporučení, s otázkami, hrami a soutěžemi s využitím pro výuku – spolupráce s MŠMT – možnost využití v hodinách s odpovídající náplní

b) Střední školy – odborný materiál, který se týká problematiky, kterou se FA ČR zabývá, jednou ročně organizace soutěže pro střední školy s vyhodnocením jejich finanční gramotnosti – možnost využít materiály ke stažení – spolupráce se školami prostřednictvím MŠMT a dalších institucí

c)   VŠ – nabídka přednášek, diskusí se studenty na odborná témata související s činností arbitra – národní i mezinárodní kontext, zaměření na VŠ a univerzity, zabývající se přípravou specialistů na finančnictví, bankovnictví, ekonomii a právo

d) Komunikace se studenty prostřednictvím sociálních sítí

a) Emailing, newsletter – možnost registrace na webu, PR, Facebook a další kanály viz připravovaná komunikační strategie

b) Help-line – online infolinka vyškolených specialistů;

Dr. Ing. František Klufa komentuje nový strategický program rozvoje svého úřadu takto: „Vzhledem k mezinárodní spolupráci s Evropskou komisí a mé aktivní činnosti ve FIN-NET a International Network of Financial Services Ombudsman Schemes (celosvětové mezinárodní sdružení finančních ombudsmanů), ale zejména vývoji na českém finančním trhu a spolupráci s finančními institucemi u nás považuji za důležité rozvíjet Kancelář FA ČR ve prospěch všech zúčastněných stran – koncových spotřebitelů, bankovních i nebankovních finančních institucí a české justice. Dosažení některých cílů nového programu může být dosaženo díky poměrně složitým legislativním procesům a častým politickým změnám v ČR v dlouhodobějším časovém horizontu.“