reklamace poplatků příchozí platby ZPS
| Autor | Jan Macúch |
| Předmět | reklamace poplatků příchozí platby ZPS |
| Dotaz | Dobrý den, klient nám prokazatelně poslal z polské Kredyt Bank peníze s dispozicí OUR. eBanka příchozí platbu přesto zpoplatnila dosti vzokou částkou. Na e-mailovou reklamaci odpověděla tvrzením, že k nim platba přišla s nastavením SHA. Za kopii SWIFTové zprávy, která by toto dokázala si ovšem eBanka účtuje 150 Kč. Je přijatelné, aby banka zpoplatňovala podání informací relevatních reklamaci? Jako obvykle (obdobné případy nás stály již stovky dolarů) se banka odvolává na nutnost reklamace v zahraniční bance a spoléhá, že zahraniční banka svalí vinu zase na ně, oni zpět na ni, a my už prostě nebudeme chtít obtěžovat svého klienta vleklými reklamacemi. Jak je možné v daném případě donutit banku k aktivnějšímu a vstřícnějšímu přístupu? Obvykle se nám tyto nepříjemnosti dějí při platbách z USA. Rádi bychom využili toho, že tentokrát jde o platbu v rámci EHP. Je toto případ pro Finančního Arbitra? Předem děkuji za Vaši odpověď, Jan Macúch |
Odpověd na dotaz:
Dobrý den,
z kontextu jsem pochopil, že nejde o platbu ze země Evropského hspodářského prostoru, ale z USA. Pokud by to bylo z EHP, bylo by možno se dohodnout s plátcem, aby druh poplatku rozporoval u své banky.... Reklamaci totiž podává zpravidla plátce. Je možné, že chybu udělala banka plátce a opravdu naše banka je v tom nevinně.
Pokud však jde o paltbu ze země mimo EHP, tak to je problém..... tam neplatí směrnice EU. Je to jen a jen na dohodě mezi bankou a klientem. To, co vůči Vám udělala Vaše banka, je bohužel, v našich končinýách obvyklé. Pokud je tato cena uvedená v sazebníku, tak je to "legální" a asi těžko s tím něco uděláte. Proto je třeba vybírat si banku podle toho, jaké má sazby v sazebníku a je nanejvýše vhodné si sazebník projít dříve, než s bankou uzavřete smluvní vztahy..... Pak už je to těžké.....
Otakar Schlossberger
