V roce 2008 obdržela kancelář finančního arbitra celkem 619 podnětů. Oproti roku 2007 byl zaznamenám 67 % nárůst obdržených podnětů, když za rok 2007 obdržela kancelář podnětů 370. Z celkového počtu 619 podnětů bylo 253 písemných podnětů, 238 telefonických podnětů, 117 podnětů prostřednictvím nových webových stránek www.financniarbitr.cz v sekci „Zeptejte se arbitra“ a dále pak bylo doručeno 11 podnětů osobně. Nejčastějšími byly podněty spotřebitelů na smluvní podmínky, úvěry, tuzemské převody finančních prostředků, poplatky, platební karty a jejich zneužití v bankomatu popř. u obchodníka, ostatní převody finančních prostředků, stavební spoření a hypotéky.

Průměrná doba řízení před finančním arbitrem byla v roce 2008 62 dnů. Jedná se o významné zkrácení této doby oproti roku 2007, kdy průměrná doba řízení byla 98 dnů.

Z celkového počtu 619 podnětů bylo přijato 99 návrhů na zahájení řízení před finančním arbitrem. Z tohoto počtu bylo 64 oprávněných a 35 neoprávněných. Z celkového počtu 64 oprávněných řešených sporů bylo ukončeno 56 případů. Z těchto 56 případů bylo v 17 sporech rozhodnuto ve prospěch navrhovatele (30%) a v 39 sporech ve prospěch instituce (70 %). Nejčastější řešené spory byly na tuzemské převody finančních prostředků (11 %), zneužití platební karty v bankomatu v ČR (11 %), zneužití platební karty u obchodníka v zahraničí (9 %), ostatní převody finančních prostředků (8 %) a zneužití platební karty v bankomatu v zahraničí (8 %). Celková výše požadavků, kterých se navrhovatelé ve svých 99 případech v roce 2008 domáhali byla 10.226.657,- Kč; průměrná výše požadavku v roce 2008 byla 103.300,- Kč; nejčastějším byl spor do 10.000 Kč. Institucionálně byla četnost případů úměrná velikosti finančních institucí na českém finančním trhu. Podařilo se nastolit konstruktivní komunikační vztah s účastníky trhu se snahou o smírčí a rychlé řešení sporů.

V roce 2008 bylo vydáno celkem 93 meritorních a procesních rozhodnutí, z toho 35 usnesení o ukončení řízení z titulu nepřípustnosti návrhu, 9 usnesení o zastavení řízení z titulu neodstranění vad návrhu (nesoučinnost navrhovatele), 11 usnesení o zastavení řízení z titulu zpětvzetí návrhu na zahájení řízení (smírné vyřešení sporu) a 38 rozhodnutí formou nálezu. V roce 2008 bylo podáno celkem 9 námitek na rozhodnutí, z toho se jednalo o 7 námitek podaných navrhovateli a 2 námitky podané institucí.

V roce 2008 bylo dle zákona o finančním arbitrovi, v platném znění, uděleno celkem 480.000,- Kč sankcí a pokut, z toho 50.000,- Kč sankce institucím a 430.000,- Kč pokut za nesplnění informační povinnosti.

V roce 2008 zajišťovali výkon činností kanceláře finančního arbitra kromě finančního arbitra a jeho zástupce další 4 pracovníci, kteří zajišťovali potřebnou odbornou, specializovanou i administrativní podporu.

Náklady na zajištění výkonu činnosti finančního arbitra v roce 2008 činily 10,291 mil. Kč. Za rok 2008 tak došlo k snížení těchto nákladů oproti roku 2007 o částku 1,462 mil. Kč, kdy tyto náklady činily 11,753 mil. Kč.

V roce 2008 byly vedeny 4 soudní spory, kdy stranou žalovanou byl finanční arbitr, stranou žalující instituce. Tyto spory vznikly před rokem 2008. Ve všech těchto sporech se jednalo o žalobu na zrušení rozhodnutí finančního arbitra o udělení pokuty instituci za nesplnění povinnosti dle ZoFA platného do dubna 2006. Do této doby byla řízení v meritu věci a řízení o udělení pokuty za nesplnění povinnosti oddělená. Pro rok 2009 lze očekávat minimalizaci soudních sporů.

V roce 2008 bylo publikováno a zveřejněno více jak 130 rozhovorů, článků, interview, televizních vystoupení, prezentací, konferenčních vystoupení s cílem zviditelnit institut finančního arbitra. Rovněž tak byla uskutečněna nesčetná jednání s organizacemi a institucemi se snahou propagovat institut finančního arbitra a navázat možnou spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele na českém trhu. Dále tak byly inovovány internetové stránky finančního arbitra www.financniarbitr.cz. a bylo zveřejněno nové logo finančního arbitra.