Banky své služby opět zkvalitňují. Jaká banka je tou nejlepší?
V českých bankách se po letech opět dočkáváme kvalitnější obsluhy, a to i přestože sehnat dobré zaměstnance dnes není lehký úkol. Nízká nezaměstnanost v řadě oblastí kvalitu služeb snižuje. V bankách je tomu ale naopak, vyplývá to z průzkumu společnosti Market Vision. Jaká banka je tou nejlepší?
Agentura Market Vision si vzala na paškál české bankovní domy. V průzkumu hodnotila kvalitu služeb jednotlivých peněžních ústavů. A výsledek je velmi překvapivý. Po letech banky dokázaly zastavit pokles a navrací se na dřívější úroveň. Navíc se pozvolna stírají rozdíly mezi bankami. Mezi těmi nejlepšími jsou jak tradiční velké banky, jako je například Česká spořitelna, tak i menší takzvané nízkonákladové jako Air bank a mBank.
Ještě v roce 2017 byly rozdíly mezi finančními institucemi značné. Nejlépe a nejhůře hodnocenou banku mezi sebou dělilo 32 procentních bodů, v loňském roce už rozdíl činil pouhých 12 procentních bodů. Navíc došlo i k navýšení indexu průměrného tržního benchmarku, ten předloni dosahoval 51 %, loni už 55 %.
V čem se banky zlepšily a v čem naopak stále pokulhávají?
Průzkum byl prováděn pomocí takzvaného mystery shoppingu, kdy spolupracovníci agentury obcházeli jednotlivé pobočky bank s nejrůznějšími požadavky. Ti pak hodnotili, jak se personál banky popral s daným úkolem. Avšak mystery shoppery nezajímalo pouze řešení jejich problému, hodnotili také to, zda bankéř dokáže využít situace a nabídnout další bankovní služby, především pak půjčku.
Skrytý potenciál půjčky byl v loňském roce využit více než v tom předloňském. Ukazatel zaznamenal meziroční nárůst o 14 procentních bodů. Zatímco v roce 2017 bankéři vyřešili pouze primární požadavek ve 40 % případech, v roce 2018 už to bylo jen ve 33 % případech.
Bohužel komplexní analýza skutečných potřeb klienta je ale stále největší slabinou většiny bank. V této oblasti tak mají peněžní ústavy ještě co zlepšovat.
Jaké banky v průzkumu obstály nejlépe?
Do průzkumu byly zahrnuty banky, jako jsou například Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Equa Bank, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank nebo UniCredit Bank.
Tou nejlépe hodnocenou bankou s výsledkem 61 % byla Air Bank, na druhém místě s 59 % se umístila Česká spořitelna a třetí místo obsadila mBank s 58 %. Co se konkrétních poboček týká, těmi TOP byly pražská pobočka Air Bank na Chodově a olomoucká pobočka mBank v Galerii Šantovka. Obě získaly neskutečných 91 %.
Výsledky byly analyzovány vždy z deseti návštěv každé banky, mystery shopping pak probíhal v loňském roce od 29. října do 23. listopadu.
Čtěte také
- Potřebujete půjčit? Před úvěrem dejte přednost šetření a pomoci od rodiny
- Chcete žádat o úvěr? Nechte si předem udělat výpis z registru dlužníků
- Server Bankovní poplatky pomáhá a radí seniorům
- ZATÍMCO HYPOTÉKY KLESAJÍ, ÚVĚRY NA BYDLENÍ ROSTOU RAKETOVÝM TEMPEM
- Mobilní banka od Komerčky v novém designu a s inovativními funkcemi
- Garanční systém dohodnul spolupráci se třemi sousedními státy. Při krachu pobočky zahraniční banky dostanou klienti pojištěné peníze v domovské zemi
- Další emitent skončil v konkursu. Investoři Triload své peníze zřejmě jen tak neuvidí
- Číslo týdne 10,5
- Dětské zboží: za stejnou kvalitu zaplatíme o 40 % více než v Německu
- Děti mají mít svůj pokoj nejpozději ve 3 letech, myslí si Češi
- Banky své služby opět zkvalitňují. Jaká banka je tou nejlepší?
- Magistrát chce udělat všechno proti pochodu radikálů
- Jiří 44 let: Převedl zastavenou nemovitost a platí pokuty
- Jak si vedly banky v I. čtvrtletí 2015? Výrazně zvyšují zisky
- Komerční banka předělala od základu svoje webové stránky
- Češi jsou národ lyžařů, každý třetí vyráží na zimní dovolenou
- Petr 29 let: Zpětné výživné může zahrozit kdykoliv
- České rodiny začínají bránit svá práva i preventivně, učí se rozpoznávat rizika
- V Teplicích mají návod, jak financovat sport: velké firmy musí převzít odpovědnost
- Jana 38 let: Měla dostat zpět peníze, místo toho platila
Nahoru Vytisknout
Hodnocení článku
Zajímavosti
- služby úschov a trezoru v bankách cennosti v bezpečí již od pár stovek ročně
- Vyzkoušejte půjčky mezi lidmi navzájem
- recenze nahá pravda novy bestseller roku 2012
- přijatá platba ze zahraničí se může prodražit
- Hrozí vám exekuce právník odpovídal na vaše otázky