Banky své služby opět zkvalitňují. Jaká banka je tou nejlepší?

V českých bankách se po letech opět dočkáváme kvalitnější obsluhy, a to i přestože sehnat dobré zaměstnance dnes není lehký úkol. Nízká nezaměstnanost v řadě oblastí kvalitu služeb snižuje. V bankách je tomu ale naopak, vyplývá to z průzkumu společnosti Market Vision. Jaká banka je tou nejlepší?
Agentura Market Vision si vzala na paškál české bankovní domy. V průzkumu hodnotila kvalitu služeb jednotlivých peněžních ústavů. A výsledek je velmi překvapivý. Po letech banky dokázaly zastavit pokles a navrací se na dřívější úroveň. Navíc se pozvolna stírají rozdíly mezi bankami. Mezi těmi nejlepšími jsou jak tradiční velké banky, jako je například Česká spořitelna, tak i menší takzvané nízkonákladové jako Air bank a mBank.
Ještě v roce 2017 byly rozdíly mezi finančními institucemi značné. Nejlépe a nejhůře hodnocenou banku mezi sebou dělilo 32 procentních bodů, v loňském roce už rozdíl činil pouhých 12 procentních bodů. Navíc došlo i k navýšení indexu průměrného tržního benchmarku, ten předloni dosahoval 51 %, loni už 55 %.
V čem se banky zlepšily a v čem naopak stále pokulhávají?
Průzkum byl prováděn pomocí takzvaného mystery shoppingu, kdy spolupracovníci agentury obcházeli jednotlivé pobočky bank s nejrůznějšími požadavky. Ti pak hodnotili, jak se personál banky popral s daným úkolem. Avšak mystery shoppery nezajímalo pouze řešení jejich problému, hodnotili také to, zda bankéř dokáže využít situace a nabídnout další bankovní služby, především pak půjčku.
Skrytý potenciál půjčky byl v loňském roce využit více než v tom předloňském. Ukazatel zaznamenal meziroční nárůst o 14 procentních bodů. Zatímco v roce 2017 bankéři vyřešili pouze primární požadavek ve 40 % případech, v roce 2018 už to bylo jen ve 33 % případech.
Bohužel komplexní analýza skutečných potřeb klienta je ale stále největší slabinou většiny bank. V této oblasti tak mají peněžní ústavy ještě co zlepšovat.
Jaké banky v průzkumu obstály nejlépe?
Do průzkumu byly zahrnuty banky, jako jsou například Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Equa Bank, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank nebo UniCredit Bank.
Tou nejlépe hodnocenou bankou s výsledkem 61 % byla Air Bank, na druhém místě s 59 % se umístila Česká spořitelna a třetí místo obsadila mBank s 58 %. Co se konkrétních poboček týká, těmi TOP byly pražská pobočka Air Bank na Chodově a olomoucká pobočka mBank v Galerii Šantovka. Obě získaly neskutečných 91 %.
Výsledky byly analyzovány vždy z deseti návštěv každé banky, mystery shopping pak probíhal v loňském roce od 29. října do 23. listopadu.
Čtěte také
- Není půjčka jako půjčka. V čem se úvěry liší nejvíce? Nejen v úrocích
- dTest: České mobilní služby patří stále k nejdražším v Evropské unii
- V České republice dnes začíná fungovat služba Apple Pay pro držitele karet Visa
- Exotické měnové páry
- Vliv ESMA na CFD brokery a tradery
- Stopadesátimilionová investice Home Creditu: Barion online payment gateway je již k dispozici i na českém trhu!
- Jak si vybrat nejlepšího Forex brokera
- Cenu Finparády získala první česká multibankovní aplikace Richee od Banky CREDITAS
- Průměrná nabídková sazba hypoték začala klesat
- Češi čím dál častěji využívají smartbanking. Pobočky bank navštěvují stále méně
- Banky své služby opět zkvalitňují. Jaká banka je tou nejlepší?
- Počet osobních bankrotů v Česku klesá. Soudců je však stále málo
- Kam volat, když přijdete o platební kartu
- Exkluzivně: Jaký poplatek je nejabsurdnější pro tiskové mluvčí bank? 2. část
- Spořit si na vlastní bydlení se vyplatí už při studiích
- UniCredit Bank od roku 2007 vyplatila dotace za téměř 103 miliard Kč
- Investování do podílových fondů: Past, nebo cesta k bohatství?
- Nenechte se otrávit, při změně banky využijte Kodex mobility
- Češi jsou národ lyžařů, každý třetí vyráží na zimní dovolenou
- Špatně uvedete informace k úvěru? Můžete se dopustit úvěrového podvodu
Nahoru Vytisknout
Hodnocení článku
Zajímavosti
- Výběr hotovosti na přepážce 10 procent čtenářů si stale mylně mysli ze je zdarma
- Česká spořitelna přišla s groteskní nabídkou
- zákon o praní špinavých peněz do banky musíme a basta
- expresní platba je pro banky zlatý důl
- Téma/platby do zahraničí