Dotazníky

Dotazníková studie pro PODNIKATELE A ŽIVNOSTNÍKY

Garantem ankety je Sdružení podnikatelů a živnostníků ČR (SPŽ ČR)

Hodnocení bankovních služeb v ČR

  1. Firma zadá obor či odvětví, ve kterém podniká, počet zaměstnanců a podíl zahraničního obchodu
  2. a pak uvede banku, u které si nechává zajišťovat finanční služby a kterou bude hodnotit.
  3. Firma ohodnotí svou banku podle kritérií na stupnici 1-10.

V případě zájmu poté firma konkrétně napíše a popíše návrhy na změny, které by nejvíce uvítala v oblasti bankovních služeb. Dostaneme tak jakousi míru spokojenosti se stávajícími službami a zároveň indikaci toho, kde mají dané banky největší slabiny. Vhodnou banku určíme pozitivním hodnocením, tedy jako tu s největší mírou spokojenosti. Tento postup by neměl vadit ani bankám, které tak dostanou zpětnou vazbu nálady ve společnosti o jejich službách, průzkum o spokojenosti svých klientů včetně údajů o chybách a možných zlepšeních. Anketa tedy přispěje i ke vzájemnému dialogu bankovních domů a klientů z řad malých a středních podniků a ke kultivaci vzájemného vztahu.

Ohodnoťte prosím, jak adekvátní se vám vzhledem k celkové úrovni nabízených služeb zdají následující položky na stupnici 1-10 (od nejhorších - 1 k nejlepším - 10).


Počet zaměstnanců *
Podíl zahraničních operací *
Kraj (kde má společnost sídlo) *
Velikost obce *
Banka (hlavní bankovní ústav, kde má společnost nejvíce aktivit): *
Odvětví (obor), kterému se společnost věnuje:

Úroveň poplatků
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Poplatek za vedení účtu
Poplatek za pohyby na účtu
Poplatek za platební kartu (včetně výběru z bankomatu)
Poplatek za příjem drobných mincí
Platby do a ze zahraničí (poplatky, rychlost, cena)
Poplatky za platby v ČR v cizí měně (zejména EUR)
Poplatky za trvalé příkazy, inkasa apod.
Poplatky za hotovostní operace
Poplatky za bezhotovostní operace
Internetové bankovnictví

Úroveň
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Úroveň internetových stránek (přehlednost, informace)
Kvalita internetového bankovnictví/homebankingu (zabezpečení, jednoduchost ovládání)
Nevyužíváme int. bankovnictví

Úroveň poskytování informací
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Informace o změně cen služeb (poplatky, úroky)
Informace o změně podmínek (obchodní a všeobecné podmínky, další dokumenty)
Jednání na pobočce (otevírací doba, ochota personálu)

Úroveň dalších služeb
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Úrokové sazby
Programy pro malé a střední podniky, pro živnostníky a jejich podmínky
Vyřizování půjček a úvěrů
Celkové hodnocení spokojenosti s bankou
Kolik v průměru měsíčně vydáte za veškeré bankovní poplatky v rámci jednoho bankovního účtu? (uveďte částku)
,- Kč
Vaše návrhy, kde je třeba zlepšit služby.
Opište kód *





Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti