Jak klienti hodnotí vzhled a atmosféru bankovních poboček v hl. m. Praze?


09. 10. 2013  11:22   |   BP.com   |   komentářů (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Začínáme v hl. m. Praze.

Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Nejprve se na věc podíváme podle regionů, začínáme v Praze. Z tabulky níže je patrné, že celkově si na tom hlavní město nestojí špatně (27 % známky výborně, přes 32 % chvalitebně a 22 % dobře), jenže ve srovnání s Českou republikou je relativní hodnocení horší – v ČR jako takové se nachází více známek výborně a velmi dobře (lepší konec škály) a méně známek dostatečně a nedostatečně (horší konec škály).

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – hl. m. Praha:

Hodnocení

Hl. m. Praha

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

1702

26,9%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

2039

32,2%

33,2%

Známka 3 - Dobře

1402

22,1%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

658

10,4%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

381

6,0%

5,4%

Nevyplněno

148

2,3%

2,7%

Celkem

6330

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com



Čtěte také Ostatní čtou

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 2.95312 / Celkový počet hodnoceni 1024
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti