Jakub Pavel: GE Money je výjimečně přímočarou bankou


28. 07. 2010  02:53   |   BP.com   |   komentářů (2)

GE Money Bank se stala Nejvstřícnější bankou za II. čtvrtletí roku 2010 v projektu prvního českého klientského ratingu OVB Vstřícná banka. Jakub Pavla, customer value manager GE Money Bank, odpovídal na naše otázky.

GE Money získala prvenství v Nejvstřícnější banka v ČR. Čím si dle vašeho názoru bankovní ústav získal sympatie porotců? Tohoto ocenění si velice vážíme a jsme opravdu rádi, že naše usilovná snaha uspokojovat potřeby zákazníků přináší ovoce. Podle našeho názoru za tímto úspěchem stojí mnoho aktivit, které se týkají jak nabídky produktů, prodejní oblasti, ale i  jiných směrů. Zmínil bych zejména naše produktové inovace, za které jsme byli oceněni i Zlatou korunou, např. za Internet banku vyhodnocenou zákazníky jako nejlepší na trhu. Snažíme se jít s dobou a přiblížit se našim klientům prostřednictvím nejnovějších trendů. V oblasti distribuční sítě například rozvíjíme síť mobilních bankéřů, instalujeme depozitní bankomaty, zavádíme naprosto nový a na tomto trhu ojedinělý design poboček, atd. využíváme přímé komunikace s klienty on-line a nově jsme zastoupeni i na sociálních sítích (Facebook, Twitter). Podobných aktivit je spousta a není zde prostor je všechny vyjmenovat. Jaké konkrétní kroky GE Money bank ve II. čtvrtletí vedly k zisku titulu? Jaká opatření v posledních měsících byste označil jako velmi vstřícná či na našem trhu výjimečná? Ve druhém čtvrtletí proběhlo mnoho zajímavých kampaní a akcí. Za všechny jmenujme alespoň kampaň na osobní půjčku Expres bez poplatků za vedení či zřízení, kde klient mohl například oproti standardní nabídce např. u 100 tisícové půjčky na 60 měsíců ušetřit téměř čtyři tisíce korun. To, v kombinaci s našimi velmi konkurenceschopnými sazbami na osobních půjčkách, byla do značné míry na trhu ojedinělá nabídka. Dále např. u hypotečních úvěrů jsme odpouštěli poplatky za otevření a na některých pobočkách poskytovali odhady nemovitostí jako službu zdarma. V květnu jsme také na trh uvedli zcela nové a bezkonkurenční pojišťovací programy k platebním kartám. Od cestovního pojištění až po unikátní asistenční služby, díky nimž například za havárii vody v bytě nic neplatíte. GE Money ve II. čtvrtletí překonala i nejvstřícnější banku I. čtvrtletí Raiffeisenbank a přeskočila i největší tuzemské banky. U poroty jste zabodovali především svými bonusovými a zvýhodněnými akcemi, které měly logiku a šikovnými marketingovými kampaněmi. Budete tento směr a strategii i do budoucna rozvíjet? Rozhodně ano, chystáme se např. ve druhé polovině letošního roku a v duchu naší strategie (a tím to určitě nekončí) výrazně vylepšit, rozšířit a zprůhlednit nabídky v některých klíčových produktových skupinách. Rádi bychom tyto změny doprovodili zvýhodněním pro klienty, kteří si tyto nové produkty na míru ušité zákaznickým segmentům budou chtít zřídit. V tuto chvíli nemůžeme sdělit více, ale rozhodně se o těchto nabídkách prostřednictvím marketingových kampaní klienti dozvědí. Jak by se měla chovat nejvstřícnější banka, aby si i nadále uchovala důvěru svých klientů a titul nejvstřícnější banky si udržela i nadále? Které konkrétní kroky pro své současné i budoucí klienty v nejbližších měsících připravujete? Určitě není náhoda, že jeden z klíčových cílů, tj. být jasně komunikující a výjimečně přímočarou bankou je přesně sladěný s cílem hodnocení nejvstřícnější banky. Tento trend se již nějakou dobu objevuje v naší komunikaci s mottem „Rozumíme si“. Jde nám o to, aby naše produkty byly pro klienty co nejjednodušší, nejsrozumitelnější a samozřejmě plnily jejich potřeby co nejlépe. Pokud jde o naše plány na nejbližší období, tak jsem se o nich zmínil již v předchozí odpovědi, ale jsou velmi zásadní a týkají se několik různých produktových skupin. Je spokojenost klientů zhmotněná i v hodnocení klientského ratingu OVB Vstřícné banky pro vás největší motivací? Takový výsledek je pro nás obrovskou motivací. Naším cílem je spokojený zákazník a pravidla této soutěže v sobě klíčové faktory klientské spokojenosti obsahují. My to vnímáme jako odměnu, ale zároveň i závazek do budoucna, protože se je velmi těžké udržet status nejvstřícnější banky v tak konkurenčním prostředí, jaké na tomto trhu panuje. Je asi zbytečné se ptát, zda budete výsledky klientského ratingu bank i nadále sledovat? Pro nás jsou samozřejmě průzkumy klientské spokojenosti jedním z nejdůležitějších vodítek pro směr budoucího vývoje, rozšiřování, či úpravy produktových nabídek, atd. Sledujeme je dlouhodobě a pravidelně a tak tomu bude i nadále. Udělení tohoto ocenění vyvolá ještě větší tlak a zaměření na zákaznickou spokojenost. Budeme se velmi snažit udržet si status nejvstřícnější banky co možná nejdéle.   www.vstricnabanka.cz


Čtěte také Ostatní čtou
Témata tohoto článku

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 3.01538 / Celkový počet hodnoceni 520
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5

Jakub Pavel: GE Money je výjimečně přímočarou bankou

Re: Pan Jakub Pavel si dělá legraci?
Vrána k vráně si sedá, rovný rovného si hledá......
Pan Jakub Pavel si dělá legraci?
V první větě rozhovoru říká: "Tohoto ocenění si velice vážíme....." OVB Nejvstřícnější banka. :-)))...
Diskutovat


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti