Dotazníky

Studie bankovních služeb v ČR pro KLIENTY - FYZICKÉ OSOBY

„Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku!“


Věk *
Pohlaví *
Vzdělání *
Příjmová kategorie *
Banka *
Adresa pobočky:
Kraj: *
Město: *
Ulice a ČP: *

Vaši banku známkujete jako ve škole:
1 - výborné, 2 - chvalitebné, 3 - dobré, 4 - dostatečné, 5 - nedostatečné.

I. PROSTŘEDÍ POBOČKY
1
2
3
4
5

a) dostupnost (vzdálenost od MHD, přístupnost, bezbariérovost)
b) otevírací doba
c) celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (interiér, řešení kontaktu s klientem)

II. SLUŽBY
1
2
3
4
5

a) čekací doby (čas strávený v bance, služby v době čekání)
b) komplexnost služeb (přístup ke službám např. dceřinných společností)
c) přístup úředníků ke klientům (ochota)

III. INFORMACE
1
2
3
4
5

a) odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách
b) přístupnost k informačním materiálům (sazebníky, obchodní podmínky, nabízené služby apod.)
c) znalost úředníků o produktech dceřinných společností
VAŠE POZNÁMKY A POSTŘEHY K TÉTO TÉMATICE
Zaškrtněte *





Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti