Královehradecký kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů


26. 02. 2014  16:40   |   BP.com   |   komentářů (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Jak je na tom Královehradecký kraj?

Nejprve si definujme cíl bádání. Subjektivní pocit? Co je tím myšleno? Možná vás to také napadlo. Jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů v Královehradeckém kraji větší. Podívejme se třeba na známku výborně – v Královehradeckém kraji ji udělilo relativně více klientů než v celé republice (30,0 % vs. 28,1 %), naopak počet těch, kteří jsou výrazně nespokojeni, je v tom samém regionu menší (známka nedostatečně – 4,0 % vs. 5,4 %).

Celých 34,4 % respondentů výzkumu pak označilo hodnocenou oblast známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,4 procenta klientek a klientů.

Do průzkumu se zapojilos celkem 1442 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Královehradecký kraj:

Hodnocení

Královehradecký kraj

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

432

30,0%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

496

34,4%

33,2%

Známka 3 - Dobře

294

20,4%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

118

8,2%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

58

4,0%

5,4%

Nevyplněno

44

3,1%

2,7%

Celkem

1442

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com



Čtěte také Ostatní čtou

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 3.01718 / Celkový počet hodnoceni 1106
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti