Limity při výběru z bankomatu


10. 06. 2007  19:28   |   Pavel B.   |   komentářů (11)

Návštěvník portálu nám přeposlal svoji korespondenci s ČS ohledně denního limitu jeho platební karty.

Od: Pavel B. Komu: Ombudsman ČS Datum: 3.6.2007 Vážená paní inženýrko, děkuji Vám za odpověď a dovolte, abych na ni reagoval. Píšete o možnosti individuálního nastavení transakčního limitu, ale tento transakční limit neplatí pro výběr z bankomatu. Je to mu tak? Nízké limity výběrů z bankomatů obhajujete neodpovědným chováním klientů při uchovávání bezpečnostního čísla PIN. Chápu tuto odpověď správně, že tedy spořitelna zodpovídá za takové zneužití karty? Pokud ne, tak je snad na klientovi, když si nechá zneužít PIN a za škodu si zodpovídá sám. Dále píšete o limitu bezhotovostních transakcí 30.000 Kč / 5dní. Bohužel bezhotovostní transakce využívám pouze při větším nepředvídaném nákupu zboží (cca 1x za rok), které lze platit kartou. Jelikož se snažím být dobrým obchodníkem, jako vy, nakupuji v naprosté většině případů u těch obchodníků, kteří nepřijímají platební karty. Platba kartou je totiž pomalejší, než hotovostní a navíc musí obchodník platit díky hyenistickému proviznímu systému karet procenta z přijaté platby, takže obchodník cenu zboží musí nadsadit. Např. benzín, který kupuji dvakrát týdně, platím v hotovosti, protože jej dostanu o 1-2 Kč levněji, než u čerpací stanice, která přijímá karty. Takto ušetřím týdně cca 150 Kč + poplatek za účetní položku + další případné poplatky na svém účtu. Dokud bude fungovat provizní systém za platby kartami, nikdy karty nenahradí platbu v hotovosti a platby kartou nikdy nepřesáhnou řády desítek tisíc Kč za nákup. Co se týče výběru v pobočce v hotovosti, jsem z Brna, když chci vybrat v neděli cca 30.000 Kč, musím přes půl Brna do Vaňkovky-pobočky, místo toho, abych zašel půl kilometru do bankomatu. Ve všední den to není o moc lepší a nejbližší bankomat je na 20% vzdálenosti nejbližší pobočky, kam je stejně problém mimo pracovní dobu klienta dojít. Na co budu mít embosovanou kartu, když jen vybírám z bankomatu? Nechci platit ještě více za používání karty. Pokud tedy neuvažujete v období řádu měsíců o minimálně 100% navýšení limitu pro výběr hotovosti z bankomatu, budu nucen si nechávat vyplácet minimálně polovinu výplaty od zaměstnavatele v hotovosti, resp. na účet nechám zasílat hodnotu pravidelných transakcí + 10%. Mně se nijak náklady za výplatu v hotovosti nezvýší a navíc ušetřím čas za cestování na pobočku či k bankomatu a za poplatky spojené s výběrem hotovosti z účtu. Na účtárnu to mám 50 metrů po budově! Platit za čas strávený několikadenním chozením k bankomatům, abych dostal 40.000 Kč je pro mne příliš drahé na to, abych měl pocit z toho, že žiji v civilizované zemi a frajersky používám platební kartu, které jsem takto spíše otrokem. Dále si dovoluji vyslovit hluboké politování, že se mi nedostalo odpovědi od pracovníka vrcholového managementu spořitelny, který má v pravomoci rozhodovat o navýšení limitů pro výběr z bankomatu, ale pouze od anonymního "kolegy z Kartového centra", který stejně zjevně není kompetentní o ničem zásadním rozhodovat. Každopádně jeho informace beru za závazné stanovisko banky a zařídím se podle něj a podle toho, co potřebuji. Je trapné, když si nemohu na základní typ karty vybrat ze sporožirového účtu ekvivalent alespoň 1000 €. Pavel B., Brno     Od: OMBUDSMAN@CSAS.CZ Datum: 1.6.2007 Vážený pane inženýre, dovolte mi, abych Vám tlumočila odpověď na Vaše dotazy, které jste nám zaslal dne 9. května. O vyjádření jsem požádala kolegu z Kartového centra ČS, a.s. z oddělení správy kartových účtů. Kartové centrum se neustále snaží rozšiřovat portfolio nabízených kartových služeb a produktů a reagovat tím na měnící se potřeby klientů banky. Česká spořitelna klientům nabízí několik kategorií platebních karet, které se liší mimo jiné rozsahem služeb a výší standardně nastavených transakčních limitů. Banka svým klientům samozřejmě nabízí možnost nastavení individuální výše transakčních limitů ve - pro daný typ platební karty - stanoveném rozmezí. Jak již bylo zmíněno, tyto limity jsou stanoveny zejména z důvodů bezpečnostních - někteří držitelé platebních karet nedbají doporučení banky a uchovávají si v blízkosti karty, popřípadě v mobilním telefonu PIN. V takovém případě není bankomat "nedobytnou pevností", jak uvádíte, ale naopak velmi snadnou cestou k odčerpání prostředků z účtu klienta, které banka není schopna zabránit. Dalším možným rizikem a snížením komfortu klienta je držení vyšších objemů hotovosti po výběru z bankomatu. V současné době jsou karty Maestro České spořitelny (stejně jako embosované karty) vydávány již jako čipové, tudíž i při platbách u obchodníka dochází ve většině případů k potvrzení platby zadáním PINu. Jak jste uvedl, jste držitelem debetní karty Maestro, u které je standardní výše limitů pro výběr z ATM 15.000 Kč / 1 den. Chápeme, že Vašim potřebám nemusí tento limit plně vyhovovat. Domníváme se však, že v kombinaci s transakčním limitem pro bezhotovostní platby ve výši 30.000 Kč / 5 dnů umožňuje karta Maestro pohodlný, rychlý a bezpečný přístup k finančním prostředkům klienta. Tento typ karty je určen pro klienty, preferující každodenní užívání platební karty jak pro výběr hotovosti, tak pro platby u obchodníků. V případě, že potřebujete vybírat částky v řádu desetitisíců korun, je pro Vás optimálním řešením vydání embosované karty, případně výběr hotovosti v pobočce ČS.  Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem Česká spořitelna neuvažuje o změně současného nastavení transakčních limitů jednotlivých platebních karet.  S pozdravem Česká spořitelna, a.s., Odbor Řízení kvality služeb - tým ombudsmana Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4     Od: Pavel B. Komu: Ombudsman ČS Datum: 9.5.2007 Vážená paní inženýrko, děkuji za Vaši odpověď a dovolte mi, abych se vyjádřil k Vašim argumentům. Nechápu nastavení limitu karty zvaného bezpečnostní na 15.000 Kč. Pokud se bavíme o bezpečnostních limitech, ty by měly být nastaveny individuálně podle přání každého zákazníka, nebo to snad není technicky možné u bankomatů tento limit nastavit pro každou kartu odlišně? Jako vyšší bezpečnostní riziko vidím zneužití karty v běžném obchodě, kdy není třeba zadat bezpečnostní kód, ale pouze napodobit podpis na kartě, který stejně téměř vždy projde subjektivním vyhodnocením prodavačky. V této souvislosti je PIN vyžadovaný bankomatem oproti placení kartou v obchodě nedobytnou pevností.  Nyní k výši limitu. Opravdu si myslíte, že v dnešní době je denní limit 15.000, resp. 20.000 nějaké "terno"? Já osobně se do pobočky bez dřívějšího odchodu ze zaměstnání nedostanu a vybírat po večerech během 3 dnů 35.000 Kč je dosti chabá zábava. Jaké konkrétní hrozby považujete pro navýšení bezpečnostního denního limitu karty při použití v bankomatu na 30.000 Kč a více? Pokud se zmíním mým příbuzným z EU o limitu na kartě ve výši 600 EUR, neubrání se úsměvu a dotazu, proč nezměním banku? Copak klienty považujete za osoby s omezenou svéprávností, aby se jim od Vás bez nich omezoval rychlý přístup k prostředkům? Byl bych rád, kdyby o tomto návrhu na buď navýšení denního limitu pro výběr hotovosti z bankomatu pro všechny na 30.000 až 50.000 nebo o individuelní volbě limitu pro konkrétní kartu začalo ve Vašem ústavu diskutovat na řekněme manažerské úrovni a z této pozice bych byl rád, kdyby mi odpověděla osoba, která o výši tohoto limitu má pravomoc rozhodnout. Vaši informaci o "bezpečnostním limitu" na výběr hotovosti v bankomatu pro všechny stejně beru jako urážku klientů a nepřijímám ji. Spíše bych přijal technické, technicko-organizační důvody, nebo prostě oznámení, že zásobovat bankomaty bankovkami o hodnotě 5.000 Kč se z bezpečnostních důvodů bojíte. S pozdravem Pavel B., Brno   Od: OMBUDSMAN@CSAS.CZ Datum: 9.5.2007 Vážený pane inženýre, Děkuji Vám za Váš e-mail, který jste zaslal do týmu ombudsmana ČS, a.s. Velice si vážíme zpětné vazby, připomínek a námětů od našich klientů, které nám pomáhají zlepšit kvalitu našich služeb. Dovolte mi, abych se vyjádřila k Vašim návrhům. Česká spořitelna nabízí svým klientům elektronické platební karty stejné a se stejnými parametry, jako všechny banky na českém bankovním trhu. Jak jste uvedl, využíváte platební kartu Maestro a nesouhlasíte s denním limitem výběru 15000,- Kč. Tento denní limit je na kartě nastaven z bezpečnostních důvodů. Banka takto chrání klientovi prostředky. Bohužel v současnosti Česká spořitelna vyšší limit u této karty nenabízí a ani tento limit nebude měnit. S vyšším denním limitem - 20000,- Kč nabízíme embosované platební karty (s vystouplými čísly) VISA Classic Partner nebo EC-MC Standard. V případě Vašeho zájmu můžete o tyto karty zažádat na kterékoli pobočce ČS, nebo na lince Servisu 24, Telebanking. Vážený pane inženýre, děkuji Vám za Váš podnět a za čas, který jste věnoval sepsání e-mailu. Váš e-mail jsem předala kolegům v Kartovém centru ČS, a.s. jako zpětnou vazbu pro jejich práci. Pokud budete mít jakýkoli dotaz, připomínku či námět, neváhejte se na tým ombudsmana opět obrátit. S pozdravem Česká spořitelna, a.s., Odbor Řízení kvality služeb - tým ombudsmana   Od: Pavel B. Komu: OMBUDSMAN ČS Datum: 14.4.2007 Vážení, píši Vám opět ohledně výběru z bankomatu, resp. limitu výběru. Mám kartu Maestro k mému sporožirovému účtu. Nehodlám již dále akceptovat nesmyslně nízký denní limit pro výběr z bankomatu, tj. 15.000, resp. cca 540 EUR. Tento limit je absolutně "Out of Time" a neodpovídá potřebám výběru obyčejného člověka. Pokud máte zájem, abych u Vás setrval, nechával si na účet vedený u ČS posílat výplatu cca. 23.000 Kč a probíhaly mé transakce přes Vaši banku, zvyšte limit těchto karet pro výběr z Vašich bankomatů na min. 25.000. Je trapné, když nelze najednou z bankomatu vybrat ani průměrnou mzdu v zemi. Pokud v následujících měsících nezvýšíte tento limit, dám si tu práci, byť je můj čas drahý a provedu analýzu mnou používaných bankovních poplatků a služeb v ostatních konkurenčních finančních institucích. Vyjde-li některá banka pro mne výhodněji, pak k ní přejdu a k České spořitelně se již zřejmě nevrátím. Očekávám Vaši konstruktivní odpověď od kompetentní osoby, nikoliv pouze obecné konstatování, že můj "námět bude předán kompetentním místům a osobám". Děkuji Pavel B., Brno


Čtěte také Ostatní čtou
Témata tohoto článku

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 2.96008 / Celkový počet hodnoceni 1904
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5

Limity při výběru z bankomatu

Jak se ten svět mění
Docela by mě zajímalo, jak se postoj pana Pavla B. za posledních 9 let změnil....
Diskutovat


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti