Olomoucký kraj: Spokojenost klientů s pobočkami podobná jako ve zbytku republiky


23. 01. 2014  00:07   |   BP.com   |   komentářů (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Podívejme se dnes do Olomouckého kraje.

Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Jak titulek článku napovídá, ve srovnání s celou Českou republikou je počet absolutně spokojených klientů v Olomouckém kraji podstatě stejný (cca 28 %), klienti, kteří bankám vystavili dvojku, tvoří relativně absolutně shodný podíl.  V hodnocení průměrné trojky se klienti liší jen o jeden procentní bod (Olomoucký kraj: 22,2 % vs. ČR: 21 %).

Počet, přesněji řečeno relativní podíl nespokojených klientů (známky „dostatečně“ a „nedostatečně“) je menší než v celé České republice, o osm desetin procentního bodu u známky dostatečně a čtyři desetiny procentního bodu u známky nedostatečně.

Do průzkumu se zapojilo celkem 1585 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Olomoucký kraj:

Hodnocení

Kraj Olomoucký

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

442

27,9%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

527

33,2%

33,2%

Známka 3 - Dobře

352

22,2%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

142

9,0%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

79

5,0%

5,4%

Nevyplněno

43

2,7%

2,7%

Celkem

1585

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com



Čtěte také Ostatní čtou

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 3.07107 / Celkový počet hodnoceni 1196
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti