Přes 60 procent klientů hodnotí komplexnost služeb českých bank známkou výborně či chvalitebně


11. 07. 2012  03:48   |   BP.com   |   komentářů (0)

Server www.bankovnipoplatky.com za roky své existence nasbíral téměř třicet tisíc vyplněných dotazníků, v nichž klienti dobrovolně hodnotí služby jednotlivých tuzemských bank. Tento exkluzivní a bezkonkurenční soubor nabízí mnoho prostoru pro jednotlivé analýzy, jak celého trhu, tak jednotlivých bank. Tentokráte se podíváme na otázku číslo pět.

V té klienti hodnotí komplexnost služeb, které banky nabízejí a celkově (ne)snadnost přístupu ke službám (např. vezmeme-li v potaz přístup k nabídce od dceřiných společností). A opět můžeme říci, že si banky nevedou zle. Přes čtvrtinu respondentů (7436) hodnotí tuto oblast známkou výborně, dalších pětatřicet procent klientů vystavilo bankovním domům vysvědčení chvalitebně (10068 klientů). Pokud bychom se opět přidrželi vysokoškolské terminologie, zkouškou by prošla ještě další více než pětina bank, kterým 22,9 procent respondentů (6642 klientů) udělilo známku dobře.

.

OHODNOŤTE SVOJI BANKU ZDE!

.

„Šíře nabídky služeb skutečně není problém, problém je spíše jejich kvalita a to, jak na ni pohlíží a v pozitivním smyslu tlačí samotní zákazníci. Ti totiž, ač velmi nespokojeni, často tento pocit potlačí a ke změně banky nebo služby se neodhodlají. A po čase si řeknou, že to vlastně může být ještě horší a že je to všude stejné a že nemá cenu se s tím zabývat, když po práci jdou s kamarády do fitka, když od pěti hraje Sparta se Slávií nebo když je třeba nakoupit v hypermarketu na víkend na chalupě... Tak to prostě v České republice je, a dokud to zákazníci nezmění, nezmění se nic,“ říká analytik Aleš Rod. Známku dostatečně považuje za adekvátní necelých osm procent respondentů, velmi nespokojeno (nedostatečně) je pak necelých pět procent klientů. 1193 lidí (4,1 procenta) neodpovědělo.

TABULKA: JAK BYSTE HODNOTILI KOMPLEXNOST SLUŽEB V ČESKÝCH BANKÁCH?

Hodnocení

Počet odpovědí

Podíl na celku (v procentech)

Známka 1 - Výborně 7436 25,7%
Známka 2 - Chvalitebně 10068 34,7%
Známka 3 - Dobře 6642 22,9%
Známka 4 - Dostatečně 2286 7,9%
Známka 5 - Nedostatečně 1362 4,7%
Nevyplněno 1193 4,1%
Celkem 28987 100%
Zdroj: www.bankovnipoplatky.com


Čtěte také Ostatní čtou
Témata tohoto článku

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 3.02151 / Celkový počet hodnoceni 651
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti