Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 5. díl - subjektivní pocit


16. 04. 2009  07:18   |   Vilém Nacher   |   komentářů (0)

V dalším pokračování hodnocení bank se budeme věnovat třetí otázce z první tematické části, nazvané „prostředí banky“ – tentokrát půjde o SUBJEKTIVNÍ POCIT z návštěvy banky.

Dotazník najdete na adrese: https://www.bankovnipoplatky.com/kliente-oznamkuj-svoji-banku.html   V dalším pokračování hodnocení bank se budeme věnovat třetí otázce z první tematické části, nazvané „prostředí banky“ – tentokrát půjde o SUBJEKTIVNÍ POCIT z návštěvy banky. Tím navazujeme na náš předchozí článek, kdy jsme představili výsledky hodnocení otázky OTEVÍRACÍ DOBA. Tabulka níže znázorňuje hodnocení bank v otázce celkového pocitu, který měl klient při návštěvě pobočky své banky. Stejně jako v předchozím případě jsou zde uvedeny jen banky, které hodnotilo nejméně sto respondentů. Ukazuje se, že subjektivní pocit se nachází zhruba uprostřed hodnotící škály, kdy nejhůře vyhodnocenou veličinou je čekací dobou (2,62) a nejlépe hodnocenou otázkou pak dostupnost poboček s průměrnou známkou 1,76. V otázce subjektivního pocitu dopadla nejhůře Poštovní spořitelna (2,50), i když je tento výsledek lepší než u nejhorší banky v kategorii otvírací doba (ČS - 2,83. V této otázce byla naopak PS mezi nejlépe hodnocenými). Důvodů může být několik. Hlavním z nich je zřejmě fakt, že úřadovny Poštovní spořitelny, jak již samotný název napovídá, se ve většině případů nacházejí v prostorách České pošty, které, jak je všeobecně známo nejsou příliš útulné. A klienti si pak spojují prostředí Poštovní spořitelny s prostředím pošty. Obdobně jako u otevírací doby se na prvním místě umístila nově příchozí mBank (1,38), i když s horším skoré než u otevírací doby (1,22). Na dalších místech se pak v těsném sledu umístily na lokálním trhu spíše menší Volksbank (1,82) a Raiffeisenbank (2,11).   Hodnocení bank podle pocitu z návštěvy pobočky
Banka 1 2 3 4 5 0* Počet respondentů Ø
mBank 89 37 9 2 0 7 144 1,38
Živnostenská banka ** 87 51 13 12 6 4 173 1,77
Volksbank CZ 54 31 12 5 6 3 111 1,82
eBanka ** 399 293 123 57 39 17 928 1,91
HVB Bank Czech Rep. ** 40 31 12 8 8 5 104 2,02
Raiffeisenbank 147 128 69 33 26 11 414 2,11
ČSOB 596 724 466 184 131 48 2 149 2,25
Komerční banka 777 966 627 303 150 62 2 885 2,27
Citibank 37 23 14 9 15 4 102 2,31
GE Money Bank 444 527 362 228 144 62 1 767 2,39
Česká spořitelna 1 221 1 957 1 488 722 402 130 5 920 2,45
Poštovní spořitelna 249 339 257 162 100 30 1 137 2,50
* nulový sloupec v této tabulce znamená, že se respondent k této otázce nevyjádřil ** v době průzkumu tyto banky působily na trhu; po jejich fúzích byly z průzkumu vyřazeny V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 100 respondentů   V dalším pokračování se budeme zabývat první otázkou 2. tematického okruhu (služby banky) – čekací doba.

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 2.95175 / Celkový počet hodnoceni 684
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti