Středočeský kraj – S čekací dobou na pobočkách výrazně menší spokojenost než ve zbytku ČR


19. 03. 2014  14:24   |   BP.com   |   komentářů (0)

V naší analýze originálních datových souborů z projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ jsme zakončili cyklus třetí otázky ohledně atmosféry na bankovních pobočkách a vstupujeme do další fáze, konkrétně k analýze otázky zabývající se čekací dobou na obchodních místech a nabízených služeb v době čekání…  Po Praze se přesouváme do blízkého Středočeského kraje.

Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.

Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.

.

PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV

.

Ani minulý týden v Praze, ani v dnešním výstupu o Středočeském kraji nemohou být banky s vystaveným vysvědčeném spokojeny. Známek „výborně“ bylo uděleno výrazně méně než ve zbytku republiky (o 3,3 procentního bodu), známek chvalitebně a dobře také relativně méně, ale zde byl rozestup menší. O to horší situace dopadlo známkování na opačné straně hodnotící škály, kde se to – řečeno školní terminologií – čtyřkami a pětkami jen hemží. Hodnocení dostatečně udělilo středočeských obchodním místům bank o 5,5 procentního bodu více než zbytku republiky, negativní „pětku“ pak 10,7 % klientů, tedy o 0,8 procentního bodu více než v České republice.

TABULKA: Čas strávený na pobočce – Středočeský kraj

Hodnocení

Středočeský kraj

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

443

19,9%

23,2%

Známka 2 - Chvalitebně

697

31,3%

31,8%

Známka 3 - Dobře

475

21,3%

21,4%

Známka 4 - Dostatečně

360

16,2%

12,7%

Známka 5 - Nedostatečně

238

10,7%

9,9%

Nevyplněno

16

0,7%

1,1%

Celkem

2229

100%

100,0%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com



Čtěte také Ostatní čtou

Přidej odkaz na Bookmarky.cz


Nahoru Vytisknout

Hodnocení článku
Průměrná známka 3.02367 / Celkový počet hodnoceni 1056
Hodnoťte známkou jako ve škole: 1 2 3 4 5


Zajímavosti
Nejčtenější zajímavosti